인테리어 필름 시공 업체를 운영한 지 3년쯤 됐습니다. 직원 없이 저 혼자, 견적 문의 받고 직접 나가는 방식이라 월 광고비는 50만 원 안팎으로 묶어두고 있었어요.

올봄에 파워링크를 두 가지 방향으로 나눠서 돌려봤습니다. 하나는 '아파트 필름 시공', '창문 단열 필름' 같은 시공 목적이 뚜렷한 키워드들, 다른 하나는 '인테리어 필름 가격', '필름 셀프 시공 방법' 같은 정보성 키워드들이었어요. 처음 생각은 단순했습니다. 가격이나 방법을 찾는 사람도 결국 귀찮으면 업체 맡기지 않을까, 싶었던 거죠. 지금 생각하면 너무 느슨한 판단이었는데, 그때는 그게 맞는 것 같았어요.

두 달쯤 같이 돌렸습니다. 클릭 수는 정보성 쪽이 꽤 많이 들어왔어요. 근데 문의 전화는 거의 안 왔습니다. 반면 시공 목적 키워드 쪽은 클릭 자체는 적었는데, 문의 비율이 눈에 띄게 달랐어요. 대략 체감으로는 세 배 가까이 차이 났던 것 같습니다.

이상하다 싶어서 네이버 광고 관리자에서 검색어 보고서를 열어봤어요. 정보성 키워드에 걸려서 들어온 실제 검색어들을 보니까 '필름 직접 붙이는 법', '필름 기포 제거' 같은 단어들이 대부분이었습니다. 저한테 맡길 사람이 아니라 직접 해결하려는 사람들이 클릭하고 있던 거였어요. 클릭은 오는데 문의가 없는 게 당연했던 거죠. 이걸 보고서 열기 전까지는 몰랐습니다. 그냥 '아직 덜 쌓여서 그런가' 하고 넘겼거든요.

안 통했던 시도를 하나 더 얘기하자면, 그 정보성 키워드 광고에 랜딩 페이지를 따로 만들어봤어요. '셀프 시공이 어려운 부분은 저한테 맡기세요' 식으로요. 한 달 더 돌렸는데 거의 차이가 없었습니다. 처음부터 맡길 생각이 없는 사람한테는 페이지를 어떻게 바꿔도 한계가 있는 것 같더라고요.

결국 정보성 키워드는 거의 다 걷어내고 시공 목적 키워드 위주로 재편했는데, 같은 예산에서 문의 수가 꽤 올랐습니다. 대신 클릭 단가가 올라가서 한 달 예산이 금방 소진되는 건 아직 고민 중이에요. 이걸 어떻게 조율해야 하는지는 솔직히 아직 감을 못 잡겠습니다.

혹시 업종 특성상 정보성 키워드가 오히려 잘 먹혔던 경우 있으신가요? 제 업종이 특이한 건지, 아니면 정보성 키워드 자체가 원래 이런 건지 궁금합니다.