요즘 스마트스토어 상세페이지 카피 작업하면서 계속 왔다갔다하는 고민이 있어요.

저는 원래 카피라이팅 공부한 게 있어서 늘 '혜택 중심으로 구조 잡고 → 감정 자극 → CTA' 이런 식으로 머릿속에서 설계해서 썼거든요. 근데 요즘은 네이버 리뷰나 카카오 오픈채팅에서 실제 고객들이 쓴 말을 그냥 거의 그대로 가져다 쓰는 방식을 병행하고 있어요.

결과가 좀 신기한 게, 제가 공들여 다듬은 문장보다 '무릎이 덜 시려요'처럼 고객이 쓴 날것의 표현이 전환이 더 잘 나오더라고요. 특히 50대 이상 타겟 상품에서 차이가 확 났어요. 클릭률 기준으로 거의 1.8배 정도?

근데 이게 항상 맞는 건 아닌 것 같고, 브랜드 톤앤매너 잡아야 하는 경우엔 오히려 산만해지기도 하고.

여러분은 카피 방향 잡을 때 어느 쪽에 더 무게 두고 계세요?