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체험단 20명 풀었는데 리뷰가 이상한 방향으로 튀었어요

뷰티 소품 신제품 출시하면서 블로그 체험단 20명 진행했는데, 제품 자체보다 포장 불량 얘기가 절반 넘게 올라와버렸어요. 그 배치 때 출고 불량이 좀 있긴 했는데 이렇게까지 퍼질 줄 몰랐고, 지금 해당 포스팅들이 브랜드명으로 검색하면 상단에 그대로 노출되고 있는 상황이에요.
체험단 콘텐츠가 부정적으로 올라왔을 때 실제로 어떻게 수습하셨나요?
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댓글 1

카페매니저 50분 전
체험단 분들한테 개별 연락해서 '제품 불량 교환해드리겠다'고 먼저 움직이면, 자발적으로 포스팅 하단에 업데이트 추가해주시는 분들이 꽤 있더라고요 — 요청이 아니라 감사 연락 형식으로 하는 게 포인트예요.
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