작년에 뷰티 소품 브랜드 인스타 운영을 6개월간 맡았는데, 팔로워 수만 보다가 실제 매출은 거의 없었던 경험을 공유합니다.

처음에 콘텐츠 방향을 '감성 라이프스타일'로 잡았어요. 제품 자체보다 무드 사진 위주로 올렸고, 릴스도 트렌디한 BGM에 분위기 있는 편집 중심이었습니다. 저장수 평균 300~400개, 도달 게시물당 1만~1.5만이었으니 숫자만 보면 나쁘지 않았죠.

문제는 팔로워 구성이었습니다. 나중에 인사이트 뜯어보니까 팔로워 중 구매력 있는 30~40대 여성 비율은 18% 수준이었고, 대부분이 10대 후반~20대 초반이었어요. 이 연령대는 저장은 해도 실제 구매로 이어지는 비율이 현저히 낮은 편입니다. 게다가 제품 정보가 사진 어디에도 없으니 링크인바이오 클릭률이 1.2%밖에 안 됐고요.

전환이 안 되는 걸 뒤늦게 파악하고 방향을 바꿨는데, 핵심 수정 포인트는 세 가지였습니다.

1. 게시물 첫 컷에 제품명·가격을 명확하게 노출
2. 캡션 앞 2줄 안에 '이 제품이 왜 필요한지' 한 줄 카피 삽입
3. 릴스 후반부에 구매 유도 CTA 자막 추가

이 세 가지만 바꿨더니 링크인바이오 클릭률이 1.2%에서 4.7%로 올랐고, 같은 도달 수 대비 스마트스토어 유입이 3배 가까이 늘었습니다. 팔로워는 오히려 소폭 줄었어요.

감성이 나쁜 게 아니라, 감성만 있고 구매 흐름이 없으면 브랜드 피드가 그냥 무드보드로 소비됩니다. 팔로워 수보다 계정이 어떤 사람들을 모으고 있는지, 그 사람들이 어디로 이동하는지를 먼저 설계했어야 했는데 6개월 지나서야 깨달았네요.