이 글의 요점
1) 범위는 '하는 일'과 '하지 않는 일'을 함께 적고, 재작업은 횟수·기간·초과 단가로 정합니다.
2) 환불은 해지 시점별 정산 방식과 이미 집행된 비용의 처리를 미리 적어 둡니다.
3) 지재권은 소재의 권리와 광고 계정·데이터의 소유를 나누어 적습니다.

이 글이 필요한 사람과 전제

대행 계약서를 처음 만들어야 하는 1인 대행사 운영자, 계약서 초안을 맡게 된 대행사 신입 AE, 대행사가 보낸 계약서를 검토하는 광고주 실무자를 위한 글입니다. 견적서의 금액 구성은 별도 글에서 다뤘으므로, 여기서는 금액이 아니라 분쟁이 생길 때 기준이 되는 조건에 집중합니다.

대행 분쟁은 대부분 '그건 계약에 포함된 줄 알았다', '수정은 언제까지 해 주는 것이냐', '해지하면 낸 돈은 어떻게 되느냐', '만든 소재와 계정은 누구 것이냐'로 모입니다. 네 가지 질문에 계약서가 답하고 있으면 대부분의 다툼은 대화로 끝납니다. 이 글은 법률 자문이 아니며, 금액이 크거나 해외 매체가 얽힌 계약은 변호사 검토를 거치시기 바랍니다.

단계별 작성 방법

1단계. 범위: '서비스 범위' 조항에 하는 일과 안 하는 일을 함께 적기

• 무엇을: 매체(예: 네이버 검색광고, 메타 광고), 업무(계정 세팅, 소재 기획, 운영, 보고), 산출물 수량(월 소재 몇 건, 보고서 월 몇 회)을 적습니다.
• 어디서: 계약서 본문의 '서비스 범위' 조항과 별첨 '업무 범위표'에 적습니다. 본문에는 원칙만, 수량과 목록은 별첨에 두면 변경이 쉽습니다.
• 어떤 기준으로: 모든 항목에 수량·주기·담당 주체 중 최소 두 가지가 있어야 합니다. '성실히 운영한다' 같은 문장은 기준이 되지 못합니다. 촬영, 상세페이지 제작, 랜딩 개발, 매체비 결제처럼 자주 다투는 항목은 '포함 안 함'으로 따로 적습니다.

성과 목표를 적는다면 '목표 수치'와 '약속하는 활동'을 구분합니다. 광고 성과는 상품·가격·랜딩 등 대행사가 통제하지 못하는 요소의 영향을 받으므로, 목표 ROAS를 위약 조건에 곧바로 연결하는 방식은 피하는 편이 안전합니다.

2단계. 재작업: '수정 및 재작업' 조항에 횟수·기간·초과 단가 적기

• 무엇을: 무상 수정 횟수, 수정 요청 가능 기간, 초과 시 단가, 수정과 재작업의 구분을 적습니다.
• 어디서: 업무 범위표의 산출물별 행에 적습니다. 산출물마다 수정 난이도가 달라 일괄 조항 하나로는 부족합니다.
• 어떤 기준으로: '수정'은 확정된 방향 안에서 문구·색·배치를 바꾸는 것, '재작업'은 방향 자체가 바뀌어 처음부터 다시 만드는 것으로 구분합니다. 수정은 무상 횟수 안에서, 재작업은 신규 작업으로 보고 별도 견적을 받는 구조가 흔합니다. 광고주 피드백은 한 번에 취합해 한 창구로 전달하도록 적어 두면 횟수 다툼이 줄어듭니다.

3단계. 환불: '해지 및 정산' 조항에 시점별 계산 방식 적기

• 무엇을: 중도 해지 가능 시점과 사전 통보 기간, 대행료 일할 정산 여부, 이미 제작·집행된 비용의 처리, 환불 기한을 적습니다.
• 어디서: '계약 기간 및 해지', '대금 및 정산' 두 조항을 서로 연결해 적습니다.
• 어떤 기준으로: 대행료, 제작비, 매체비를 분리합니다. 매체비는 광고주 계정에 직접 충전하는 방식이면 대행사가 환불 주체가 아닙니다. 대행사 계정에서 대신 결제하는 방식이면 잔액 반환 방법과 기한을 적습니다. 매체의 충전금 환불 규정은 매체마다 다르므로 해당 매체 도움말을 확인해 계약서와 맞춥니다.

계산 예시(가정값): 월 대행료 100만 원을 선납했고, 30일 중 10일이 지난 시점에 광고주가 해지한다고 가정합니다. 일할 정산이면 사용분은 약 33만 원, 반환 대상은 약 67만 원입니다. 여기에 이미 완료된 소재 제작비가 있으면 별도로 차감하는지를 계약서가 정해야 합니다. 이 계산식 자체를 조항에 적어 두면 해지 시점에 협상할 일이 줄어듭니다.

4단계. 지재권: '권리 귀속' 조항에서 소재와 계정을 나누어 적기

• 무엇을: 제작 소재(이미지·영상·카피)의 저작권, 사용 범위와 기간, 외부 소스(폰트·스톡 이미지·모델·음원)의 사용 조건, 광고 계정과 수집 데이터의 소유를 적습니다.
• 어디서: '권리의 귀속' 조항과 계정 운영 조항에 적습니다.
• 어떤 기준으로: 귀속 시점을 '대금 완납 시'로 두는 방식이 흔합니다. 저작재산권을 양도한다면 2차적저작물 작성권(변형·재가공 권리)까지 넘기는지 문구로 분명히 적습니다. 저작권법상 양도 계약에서 이 권리를 특약으로 적지 않으면 함께 넘어가지 않은 것으로 추정되기 때문입니다. 대행사가 포트폴리오로 쓸 권리도 이 조항에서 허용 또는 제한합니다.

광고 계정은 가능하면 광고주 명의로 만들고 대행사에는 운영 권한만 부여하는 구조로 적습니다. 메타는 비즈니스 설정의 파트너·사용자 권한, 네이버는 광고 계정의 권한 관리 기능으로 해지 시 권한을 회수할 수 있습니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있으므로 아래 도움말로 확인합니다.

상황별 판단 기준 표

바로 쓰는 체크리스트

• 업무 범위표가 계약서에 별첨으로 붙어 있는가
• '포함 안 함' 항목이 따로 적혀 있는가
• 무상 수정 횟수, 요청 기한, 초과 단가가 숫자로 적혀 있는가
• 피드백 전달 창구가 한 명으로 정해져 있는가
• 중도 해지 통보 기간과 일할 정산 방식이 적혀 있는가
• 매체비 결제 방식(직접 충전 또는 대행 결제)과 잔액 반환 기한이 적혀 있는가
• 소재 저작권 귀속 시점이 대금 완납 시 등으로 정해져 있는가
• 외부 소스의 사용 조건과 책임 주체가 적혀 있는가
• 광고 계정이 광고주 명의이고 해지 시 권한 회수 절차가 있는가
• 서명 전 양측이 같은 버전의 별첨 문서를 보고 있는가

공식 도움말 확인

플랫폼 메뉴 이름과 정책은 바뀔 수 있으므로 계약서에 매체 기능을 적기 전에 공식 도움말에서 확인하시기 바랍니다. 메타는 비즈니스 고객센터(비즈니스 도움말 센터 > 비즈니스 관리자·파트너 권한), 네이버는 검색광고 사이트의 고객센터 > 도움말(계정·권한·비즈머니 항목)에서 확인합니다. 저작권 관련 조문은 국가법령정보센터에서 저작권법을 검색해 보실 수 있습니다.

자주 하는 실수

• 범위를 '마케팅 전반'처럼 쓴다: 업무 목록과 수량을 별첨표로 나누고, 표에 없는 업무는 추가 견적으로 처리한다고 적습니다.
• 수정 횟수만 적고 기한을 빼먹는다: 납품 후 수정 요청 가능 기간(예: 납품일로부터 며칠)을 함께 적어야 무기한 수정 요청을 막을 수 있습니다.
• 환불 조항에 매체비를 섞는다: 대행료·제작비·매체비를 나눠 각각의 정산 방식을 적습니다.
• 대행사 명의로 광고 계정을 만든다: 해지 후 데이터와 계정 이전이 다툼이 됩니다. 광고주 명의 계정에 대행사 권한을 부여하는 구조로 바꿉니다.
• 소재 저작권을 한 줄로 끝낸다: '저작권은 광고주에게 귀속'만 적으면 범위가 모호합니다. 귀속 시점, 2차적저작물 작성권, 외부 소스 예외를 함께 적습니다.
• 구두 합의를 계약서 밖에 둔다: 메신저로 합의한 변경은 별첨표를 수정하거나 변경 합의서를 남겨 두어야 효력을 따지기 쉽습니다.

마케팅랩 에디터가 정리한 글입니다. 플랫폼 정책과 메뉴는 바뀔 수 있으니 실행 전 공식 도움말을 한 번 더 확인해 주세요. 틀린 내용이나 더 좋은 방법이 있으면 댓글로 알려 주세요.