제가 작은 인테리어 시공 업체 SNS 운영을 도와주고 있는데요, 그동안 '합리적인 가격, 믿을 수 있는 시공'이런 식으로 썼거든요. 어디서나 볼 수 있는 카피잖아요.

그러다 지난달에 그냥 실제 고객 말투 그대로 옮겨봤어요. '20평 거실 바닥재 교체하는 데 딱 하루 걸렸어요'이런 식으로요. 근데 저장이랑 문의 DM이 눈에 띄게 늘었어요. 수치로 보면 이전 대비 DM이 거의 2배 가까이 됐거든요.

생각해보니 인테리어는 시간이랑 과정에 대한 불안이 크잖아요. '얼마나 걸려요? 먼지 많이 나요?'이게 고객들 진짜 궁금증인데, 그걸 카피에 안 담고 있었던 거죠.

업종마다 고객이 실제로 두려워하는 게 다를 텐데, 혹시 다들 특정 업종에서 이런 식으로 카피 톤 바꿔서 반응 달라진 경험 있으세요?