저번 달에 진짜 뼈아픈 실수를 했어요.

스킨케어 쪽 스마트스토어 운영하는데, 원래 쓰던 상세페이지 상단 카피가 '자극 없이 촉촉하게'였거든요. 별 생각 없이 '더 좋은 표현이 있지 않을까' 싶어서 '순한 성분, 깊은 보습'으로 바꿨어요. 뭔가 더 고급스럽고 신뢰감 있어 보인다고 혼자 판단한 거죠.

근데 바꾼 다음 주부터 구매전환율이 3.2%에서 1.6%로 딱 반 떨어지더라고요. 유입은 비슷한데. 2주 지나도 안 올라오길래 결국 원래대로 롤백했고, 돌려놓으니까 다시 돌아왔어요.

지금 생각해보면 기존 카피가 고객 말투에 더 가까웠던 것 같아요. 제가 '있어 보이게' 고친다고 오히려 공감을 죽여버린 거죠.

혹시 여러분도 카피 고쳤다가 지표 망가진 경험 있으세요?