카페 두 곳 운영하면서 홈페이지 분석을 GA4로만 하다가, 지난달부터 핫자(Hotjar)를 병행해서 써봤거든요.

GA4는 숫자로 '뭔가 이탈이 많다'는 건 보이는데, 어디서 왜 빠져나가는지는 솔직히 감이 잘 안 왔어요. 세션 수, 이탈률 이런 거 보면서 혼자 추측만 하고 있었달까요.

근데 핫자로 히트맵 찍어보니까 진짜 충격이었어요. 메뉴 예약 버튼을 아무도 안 누르고 그 위에 있는 이미지만 계속 클릭하고 있더라고요. 버튼인 줄 알고 누른 거죠. GA4만 봤으면 절대 몰랐을 것 같은 포인트를.

근데 핫자는 무료 플랜이 세션 제한이 있어서 트래픽 좀 되는 날엔 데이터가 중간에 잘리는 게 아쉽고, 유료 전환하기엔 월 비용이 좀 부담이라...

소규모 사업장에서 두 툴 같이 쓰시는 분들, 비용 대비 어떻게 운용하고 계세요?