작년 11월부터 올해 1월까지, 직원 저 포함 셋이서 운영하는 온라인 주방용품 셀렉샵 이야기입니다. 월 광고비는 처음에 60만 원으로 시작했어요.

10월에 메타 광고를 처음 제대로 세팅했는데, 11월 중순쯤 ROAS가 4.2까지 나왔어요. 메타 광스 관리자 숫자 기준이에요. 그때 솔직히 '됐다' 싶었습니다. 주변에서도 ROAS 4면 올려도 된다고 하길래, 12월에 예산을 180만 원으로 올렸어요. 세 배 올린 거죠.

근데 그달 실제 매출은 11월이랑 거의 비슷했고, 순이익은 오히려 마이너스였어요. 광고비 늘린 만큼 매출이 안 따라왔는데, 저는 처음에 12월이 원래 비수기라 그런 거라고 생각했어요. 업종 탓으로 돌린 거죠.

1월에 숫자를 다시 뜯어보면서 이상한 걸 발견했어요. 메타에서 보여주는 전환 수랑 실제 주문 수가 거의 두 배 가까이 차이가 났어요. 메타는 전환 62건이라고 했는데, 실제 주문은 34건이었어요. GA4랑 스마트스토어 주문 내역 직접 대조해보고 나서야 알았습니다. 어트리뷰션 윈도우 문제였는데, 메타가 뷰스루 전환을 기본으로 잡고 있었고 저는 그걸 켜져 있는 줄도 몰랐어요. 광고 보고 사지 않은 사람한테도 전환을 붙이고 있었던 거예요.

그러면 진짜 ROAS는 4.2가 아니라 2.1 언저리였던 거고, 그 상태에서 예산을 세 배 올렸으니 당연히 적자가 난 거였어요.

그때 안 통했던 시도가 있어요. 소재 문제인 줄 알고 12월 한 달 동안 이미지 광고를 다 영상으로 바꿨는데, 숫자는 전혀 안 바뀌었습니다. 어트리뷰션을 그대로 두고 소재만 갈아치운 거니까 당연한 결과였는데, 그때는 그걸 몰랐어요.

지금은 뷰스루 전환 윈도우를 끄고, 클릭 기반 1일로만 보고 있어요. 근데 이게 맞는 설정인지는 아직도 확신이 없어요. 업종이나 객단가에 따라 다르다고도 하고, 저처럼 평균 구매 단가 3~4만 원짜리 상품이면 어떤 윈도우가 맞는 건지 기준이 없어서 아직 헤매고 있습니다.

메타 어트리뷰션 설정 직접 바꿔보신 분 있으면, 어떤 기준으로 잡으셨는지 여쭤봐도 될까요?