인테리어 필름 시공 업체 운영하고 있습니다. 직원 세 명에 저까지 네 명 규모고, 유튜브는 작년 2월부터 10월까지 약 8개월 올렸습니다. 별도 광고비는 없었고, 제가 직접 찍고 편집했습니다.

처음엔 단순했어요. 시공 현장 영상 찍어서 올리면 견적 문의 들어오겠지, 라고 생각했습니다. 시공 전후 비교 영상이라 그림이 좋으니까 사람들이 볼 거라고 믿었습니다. 8개월 동안 영상 열두 편 올렸고, 구독자는 230명 정도 됐습니다. 조회수는 편당 200에서 많으면 1,400 정도였는데, 문의로 이어진 건 딱 두 건이었습니다.

그때는 조회수가 낮아서 문의가 없는 거라고만 생각했습니다. 그래서 썸네일 바꾸고, 제목에 키워드 넣고, 영상 길이도 조정해봤습니다. 조회수가 조금 오른 영상도 있었지만 문의는 그대로였습니다. 뭔가 이상하다고 느끼기 시작한 건 여섯 번째 영상쯤이었는데, 그때도 원인을 제대로 못 찾았습니다.

채널을 접고 나서 유튜브 스튜디오 분석 탭을 처음으로 제대로 들여다봤습니다. 시청 지속 시간이 평균 38초였습니다. 영상 길이가 3분에서 5분이었으니까, 사람들이 도입부 보고 거의 다 나간 거였습니다. 그리고 댓글을 보니까 '어디 지역이에요?', '비용이 얼마예요?' 같은 질문이 있었는데 제가 영상 안에서 한 번도 그 얘기를 안 했더라고요. 영상 설명란에 전화번호 넣은 게 전부였습니다.

안 통했던 건 썸네일 A/B 테스트 비슷하게 해본 거였습니다. 비포어프터 사진이 크게 들어간 썸네일이랑 시공 장면 위주 썸네일을 번갈아 써봤는데, 클릭률 차이는 있었지만 시청 지속 시간은 거의 같았습니다. 썸네일로 들어온 사람을 붙잡는 건 결국 썸네일이 못 하는 일이었습니다.

지금이라면 영상 초반 30초 안에 지역이랑 비용 얘기를 먼저 했을 것 같습니다. 저한테 시공 맡길 사람이 영상에서 뭘 확인하고 싶은지를, 저는 처음에 한 번도 생각 안 했던 것 같아서요. 그리고 영상 안에서 댓글 질문에 직접 답하는 식으로 구성했으면 어땠을까 싶습니다. 근데 그렇게 했어도 구독자 규모에서 문의가 얼마나 달라졌을지는 솔직히 잘 모르겠습니다.

인테리어나 시공 업종에서 유튜브로 실제 문의까지 연결되신 분 있으면, 어떻게 하셨는지 궁금합니다.