잠시만요… 설마 브랜드 모니터링을 단순한 평판 관리용으로만 하고 계신가요? 지금이 2004년도 아닌데 말입니다. 이제는 프로세스를 업그레이드할 때입니다. 도구를 반드시 바꿀 필요는 없지만(여전히 구글 알리미(Google Alerts)를 사용하고 계신다면, 무료이면서 100배 더 나은 Alertmouse 같은 도구를 고려해 보세요), 작업 방식 방식 자체를 개선해야 합니다. 저는 제 이름, SparkToro, 저희의 연구 자료, 제 투자처, 그리고 제가 운영하는 다른 회사들에 대한 언급을 추적하고 있으며, 이는 여러 면에서 대단히 가치가 있습니다. 가장 꾸준히 유용했던 7가지 이유부터 말씀드리겠습니다.

물론 저는 얼럿마우스(Alertmouse)의 공동 창업자이므로 편향되어 있을 수 있습니다. 이 작업을 더 잘하고 싶어서 직접 만든 브랜드 모니터링 도구이기 때문입니다. 하지만 유료든 무료든, 직접 수동으로 하든, 심지어 자신만의 시스템을 직접 코딩하든 시중에 있는 어떤 도구를 사용하셔도 좋습니다. 다만 여러분의 이름, 회사 이름, 또는 여러분이 추적하거나 콘텐츠를 만드는 트렌드에 대한 브랜드 알림의 힘을 무시하지는 마세요. 이는 너무나 중요합니다.

인터넷에서 사람들이 여러분의 이름이나 제품 이름, 브랜드 이름에 대해 무슨 말을 하는지 추적하는 것이 왜 중요할까요? 구글 도구 설정에서 검색어를 SparkToro 대신 여러분의 브랜드로 바꾸고 직접 검색해 보실 수 있습니다. 지난 24시간 또는 지난 1주일로 기간을 설정하면, 인터넷에서 여러분의 브랜드를 언급한 모든 페이지를 확인할 수 있습니다. 알맞은 결과를 얻기 위해 필터링을 적용하거나 다른 단어를 조합해야 할 수도 있습니다. 그러나 제가 매일 알림 도구를 사용하고, 여기에 매료되어 있으며, 대단히 중요하다고 이야기하면 사람들은 의아해하곤 합니다. 그들은 왜 사람들이 자신에 대해 무슨 말을 하는지 신경 써야 하는지 묻습니다.

제가 그 정확한 이유들을 말씀드리겠습니다. 만약 이 용도로 브랜드 모니터링을 사용하고 있지 않다면, 지금이라도 시작하셔야 합니다. 어떤 도구를 사용하든 상관없이 다음 이유들 때문에 이 작업을 수행해야 합니다.

1. 확산 및 증폭 (Amplification)

첫 번째는 확산입니다. 예를 들어 유튜브 팟캐스트 사례가 있습니다. 저는 아만다(Amanda)가 Ahrefs 팟캐스트에 출연했는지, 그리고 그것이 오늘 발행되었는지 알지 못했습니다. 그 안에는 아주 훌륭한 클립과 내용들이 담겨 있었습니다. 저는 이를 확산시키고 싶습니다. 해당 게시물에 가서 좋아요를 누르고 댓글을 남기며 참여하고 싶습니다. 그러면 알고리즘이 이를 포착하여 더 많은 사람들에게 보여줄 것입니다. 뉴스레터에 포함하거나 블로그에 게시하는 등 더 많은 곳에 홍보할 수도 있습니다. 이미 긍정적인 관심과 도달을 얻고 있는 곳을 확산시킴으로써 더 많은 사람들에게 도달하고 알고리즘을 활성화할 수 있습니다. 성과가 좋지 않던 콘텐츠도 직접 참여한 후에 성과가 올라가는 경우를 수없이 보았습니다.

2. AI 도구 대응

두 번째 이유는 AI에 있어 대단히 치명적이고 결정적이라는 점입니다. AI 도구에서 자사 브랜드가 어떻게 노출되는지 제어하고 싶다면, 먼저 인터넷상에서 사람들이 자사 브랜드에 대해 어떻게 이야기하고 있는지 모니터링해야 합니다. 사람들이 올바른 단어를 사용하든 틀린 단어를 사용하든 그것이 AI에 반영되기 때문입니다. 가끔 사람들은 몇 년 전에 중단한 '가짜 팔로워 확인 도구(Fake Followers tool)' 같은 기능으로 여전히 SparkToro를 설명하곤 합니다. 그런 내용을 발견하면 저희는 즉시 연락하여 더 이상 해당 기능을 제공하지 않으며 사실이 아니라고 설명합니다. 특히 영향력 있는 실제 도메인과 작성자가 있는 경우, 내용을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

3. 언론 언급 (Media mentions)

세 번째는 언론 언급입니다. 아만다가 오늘 Inc. 매거진에 언급되었습니다. 그녀는 매우 기뻐하며 제게 이메일을 보냈습니다. 이는 그녀의 약력, 이력서, 웹사이트, 프로필 등에 추가하기에 아주 훌륭한 요소입니다. Inc.에 인용되었다고 표기할 수 있으며 Ad Age 같은 곳도 마찬가지입니다. 이러한 언론 언급은 개인뿐만 아니라 브랜드에게도 금과 같습니다. 수많은 웹사이트에서 'Ad Age, Inc., Forbes, New York Times 보도'라고 표시한 것을 보셨을 것입니다. 이러한 언론 언급을 추적해야 합니다. 기자들이 매번 먼저 연락해 주지 않으므로 직접 추적하지 않으면 알 수 없습니다.

4. 언론 인용구 활용 (Press quotes)

네 번째는 언론 인용구입니다. 누군가 여러분에 대해 좋은 말을 했다면 이를 활용할 수 있습니다. 예를 들어 Search Engine Journal 기사에서 특정 문제를 해결하는 데 SparkToro가 얼마나 유용한지 아주 좋게 평가해 주었습니다. 출판된 기사이므로 해당 인용구를 가져와 자사 사이트에 바로 게시할 수 있습니다. 링크를 걸고 출처를 밝혀 도달 범위를 넓히고, 콘텐츠, 메시징, 전환 랜딩 페이지, 이메일 등에 활용할 수 있습니다.

5. 제품 인사이트 (Product insight)

다섯 번째는 제품 인사이트입니다. 레딧(Reddit)의 한 스레드에서 어떤 사용자가 콘텐츠 아이디어를 찾기 위해 SparkToro를 전적으로 사용한다고 언급했습니다. 이는 저희가 따로 홍보하던 용도가 아니었습니다. 하지만 사람들이 웹상에서 공공연하게 저희 제품을 어떻게 사용하고 이야기하는지 파악할 수 있기 때문에 모니터링이 중요합니다.

6. 콘텐츠 아이디어 발굴

저는 알림에 포착되는 내용에서 수많은 콘텐츠 아이디어를 얻습니다. 사람들이 제로 클릭 마케팅(Zero-click marketing)에 대해 이야기하거나 저희 회사 중 한 곳에 대해 이야기할 때, 이를 바탕으로 동영상을 만들거나 블로그 글을 쓰고 소셜 미디어 포스트를 올릴 수 있습니다. 제 게시물 중 가장 참여도가 높았던 소셜 콘텐츠들은 모두 알림을 통해 얻은 아이디어에서 나왔습니다.

7. 의심스러운/불법 콘텐츠 대응 (Sketchy stuff)

마지막으로 의심스럽거나 불법적인 콘텐츠에 대한 대응입니다. 틱톡(TikTok)에서 저희 웹사이트가 아닌 저희 연구 자료를 이상하게 복제한 가짜 사이트로 연결되는 링크를 발견한 적이 있습니다. 저희는 이러한 사례를 수없이 보아왔으며, 때로는 이를 내려받게 할 수 있습니다. 제 아내가 쓴 책의 전체 복사본이 웹에 올려진 것을 알림으로 확인하고 출판사인 펭귄 랜덤 하우스(Penguin Random House)에 연락하여 DMCA(디지털 밀레니엄 저작권법) 조치를 통해 삭제 처리한 적도 있습니다. 덕분에 아내의 책이 AI 도구의 학습 데이터로 불법 복제되는 것을 막을 수 있었습니다.

이러한 모니터링은 주기적으로 검색을 수행하여 수동으로 할 수도 있습니다. 즐겨찾기를 해두고 매일 방문하여 스크롤하며 확인할 수도 있고, 자동화 도구를 사용할 수도 있습니다. 저는 얼럿마우스의 공동 창업자로서 알림의 중요도 점수를 계산하여 스팸을 걸러내고 가장 중요한 정보를 보여주도록 직접 설계했기 때문에 이 도구를 선호합니다. 하지만 반드시 얼럿마우스를 쓸 필요는 없습니다. Mention이나 Talkwalker를 사용할 수도 있고, 저 역시 얼럿마우스를 만들기 전에는 BuzzSumo를 자주 사용했습니다.

무엇을 사용하든 구글 알리미(Google Alerts)에만 의존하지는 마세요. 구글 알리미는 모든 언급과 정보를 제대로 알려주지 못합니다. 당연히 기능을 해야 할 것 같지만 실제로는 그렇지 않으며, 몇 년 동안 기능이 제대로 작동하지 않는 것으로 보입니다. 이것이 제가 브랜드 알림 추적 작업이 무엇과도 바꿀 수 없을 만큼 가치 있다고 생각하는 이유입니다. 저는 이 작업 없이 어떻게 업무를 처리해야 할지 상상하기 어렵습니다.