서울 마포 쪽에서 디저트 카페 혼자 운영한 지 2년 됐습니다. 테이블 여섯 개짜리 작은 곳이고, 지난 2월부터 4월까지 석 달 동안 네이버 플레이스 광고랑 인스타 광고를 같이 돌렸어요. 월 예산은 합쳐서 35만원, 플레이스에 20만, 인스타에 15만 넣었습니다.

처음엔 두 개 같이 하면 시너지가 날 거라고 생각했어요. 검색으로 들어오는 사람 따로, 인스타 피드 보다 오는 사람 따로, 이렇게 두 채널에서 동시에 끌어오면 되겠다 싶었거든요. 솔직히 어디서 그 생각이 나왔는지도 모르겠어요. 그냥 막연히 많이 뿌리면 낫겠지 했던 것 같아요.

석 달 지나고 나서 예약 문의 출처를 하나씩 쫓아봤는데, 플레이스 쪽은 2월에 문의 12건, 3월 17건, 4월 21건으로 조금씩 올랐어요. 반면 인스타는 석 달 내내 문의가 다 합쳐서 4건이었습니다. 팔로워가 적어서 도달 자체가 안 됐나 싶어서 메타 광고 관리자 열어봤더니 노출은 한 달에 6천 회 넘게 됐더라고요. 그런데 링크 클릭이 한 달에 20~30건 수준이었고, 그 중에 실제로 연락까지 온 게 저렇게 4건인 거였어요.

왜 이렇게 갈렸나 한참 들여다봤어요. 플레이스는 '마포 디저트 카페', '합정 케이크' 이런 키워드로 들어온 사람들이라 이미 살 마음이 있는 상태였는데, 인스타 광고 쪽은 제가 그냥 피드 예쁘게 보이려고 만든 사진을 그대로 광고에 쓴 거였거든요. 행동 유도 문구도 없고, 예약 링크도 바이오에만 있고. 피드 보던 사람 입장에서는 예쁜 사진 하나 스크롤하고 지나간 거랑 다를 게 없었던 거죠.

그래서 3월 중순에 인스타 광고 소재를 바꿔봤어요. 케이크 사진 대신 손님이 포장 받는 영상으로, 문구도 '당일 예약 가능'으로 넣어서. 근데 클릭률이 살짝 오른 정도였고 문의로 이어지는 건 크게 달라지지 않았습니다. 이건 솔직히 왜 그런지 아직도 잘 모르겠어요. 소재 문제인지, 15만원으로는 타겟 학습이 안 되는 건지, 아니면 인스타 광고가 원래 즉각 예약 전환엔 안 맞는 채널인 건지.

결국 4월 말에 인스타 광고는 끊고 그 돈을 플레이스에 합쳤어요. 5월 한 달 플레이스에만 35만원 넣었더니 문의가 28건으로 늘긴 했는데, 이게 예산 늘린 효과인지 봄 시즌 효과인지는 구분이 안 됩니다.

카페 하시는 분들 중에 인스타 광고로 예약 전환까지 이어본 경험 있으신 분 계세요? 저처럼 소재 문제인지, 아니면 예산이 너무 작았던 건지 궁금합니다.