경기도 외곽에서 혼자 운영하는 네일샵입니다. 직원 없이 예약제로 돌리고 있고, 플레이스 광고는 월 30만 원 정도 넣고 있었어요. 작년 11월부터 올해 1월까지가 이 이야기의 기간입니다.

11월 중순쯤부터 플레이스 클릭수가 눈에 띄게 줄었어요. 10월엔 하루 평균 클릭이 40~50건 정도였는데, 11월 들어서 20건대로 떨어지더니 12월엔 아예 15건 안팎까지 내려갔습니다. 예약도 같이 줄었고요. 그때 제가 가장 먼저 한 건 키워드를 바꾸는 거였어요.

'○○시 네일' 단일 키워드로만 돌리고 있었는데, 경쟁이 세서 그런가 싶어서 '젤네일', '내돈내산 네일', '케어 네일' 같은 걸로 바꿔가며 거의 매주 손댔습니다. 한 번은 광고비를 40만 원으로 올려보기도 했어요. 클릭수는 잠깐 28건까지 반등하더니 다시 내려갔습니다. 그때 솔직히 '광고비가 부족한가' 싶었어요. 키워드 문제라고 확신했고, 거기에만 집중했습니다.

그렇게 한 달을 키워드만 건드리다가, 어느 날 플레이스 관리자 화면에서 '방문자 리뷰' 탭을 다시 열어봤어요. 그냥 별점 확인하려고 들어간 건데, 10월 말에 달린 리뷰 하나가 눈에 걸렸습니다. 별점은 3점이었고, 내용이 '주차가 너무 불편해요'였어요. 리뷰 자체는 대수롭지 않게 넘겼는데, 사장 답변을 보니까 제가 '주차는 건물 내 유료입니다'라고만 달아놨더라고요. 읽는 사람 입장에선 불친절하게 느껴질 수 있는 답변이었어요.

그게 문제였는지 확신할 수는 없었는데, 플레이스 통계에서 '저장수' 추이를 같이 보니까 10월 말을 기점으로 저장이 확 줄어 있었어요. 클릭은 들어오는데 저장으로 안 이어지는 구간이 그때부터였고요. 키워드가 아니라 가게 첫인상 문제였을 가능성이 있겠다 싶었습니다.

1월에 사진 몇 장 새로 올리고, 리뷰 답변을 전부 다시 달고, 영업시간 안내 문구도 조금 손봤어요. 클릭수가 극적으로 회복되진 않았고, 1월 말 기준으로 하루 평균 25건 정도입니다. 10월보다는 여전히 낮아요.

안 통했던 건 광고비 올린 거였어요. 30 → 40만 원으로 높였을 때 클릭이 잠깐 오르긴 했는데, 가게 페이지 안에서 저장이나 길찾기로 이어지는 비율은 오히려 더 낮았어요. 클릭만 사온 셈이었습니다.

지금도 솔직히 잘 모르겠는 게, 리뷰 답변 하나가 실제로 영향을 줬는지, 아니면 계절 영향으로 그냥 수요 자체가 줄었던 건지 구분이 안 됩니다. 두 가지가 겹쳤을 수도 있고요.

비슷한 업종 하시는 분들, 플레이스 클릭은 들어오는데 저장이 안 따라올 때 어디를 먼저 들여다보셨어요?