저는 직원 없이 혼자 운영하는 동네 네일샵입니다. 자리는 4석이고, 플레이스 광고는 따로 안 쓰고 있어요. 광고비 쓸 여유가 없어서 무료로 할 수 있는 거 찾다가, 작년 11월부터 두 달 동안 두 가지를 같이 시도했습니다.

하나는 플레이스 사진 교체였고, 다른 하나는 리뷰 답글 달기였어요.

사진은 그때까지 개업하고 나서 한 번도 안 바꿨던 것들이었어요. 조명도 어둡고 각도도 이상한 거 알면서 귀찮아서 그냥 뒀거든요. 11월 초에 시간 내서 자연광 들어올 때 다시 찍고, 완성 작품 위주로 12장 새로 올렸습니다. 전에는 인테리어 사진이 절반이었는데 그걸 싹 빼고 시술 결과물만 넣었어요.

답글은 그동안 리뷰가 달려도 '감사합니다' 한 줄만 쓰거나 아예 안 달고 있었어요. 11월부터는 리뷰 하나하나 읽고, 고객이 언급한 내용에 맞춰서 짧게라도 구체적으로 답했습니다. '젤 유지력 좋았다'고 쓴 분한테는 관리 방법 한 줄 더 적고, '원하는 색 찾아줘서 고맙다'고 하신 분한테는 다음에 오면 또 같이 고르자고 썼어요.

두 달 지나고 나서 플레이스 인사이트를 확인했을 때, 사진 교체 전후로 프로필 조회수가 월 230건에서 410건으로 올랐어요. 이건 꽤 유의미하게 움직였다고 느꼈습니다. 반면 답글을 성실하게 달기 시작한 건 수치로 딱히 뭔가 달라진 게 보이지 않았어요. 전화 문의가 살짝 늘긴 했는데, 12월이 원래 네일샵 성수기라 그 덕분인지 답글 덕분인지 솔직히 구분이 안 됩니다.

제가 처음에 기대했던 건 사실 반대였어요. 사진은 그냥 보조 수단이고, 답글 달면서 단골이 늘고 재방문율이 오를 거라고 생각했거든요. 근데 단기 숫자는 사진 쪽이 더 뚜렷하게 움직였어요.

안 통한 건 따로 있는데, 사진 올릴 때 키워드 들어간 설명도 같이 수정했거든요. '○○동 네일', '젤네일 전문' 같은 식으로요. 근데 이게 순위에 영향을 줬는지는 아직도 모르겠습니다. 인사이트에서 검색 키워드 유입이 조금 바뀐 것 같긴 한데, 제가 보는 방법을 제대로 모르는 건지 수치가 너무 작아서 노이즈인 건지 판단이 안 서요.

지금은 사진을 계절마다 바꿔야겠다고 생각하고 있고, 답글은 의미가 없는 게 아니라 효과가 다른 데서 나타나는 거라고 믿고 계속 달고 있어요. 근거는 없습니다. 그냥 계속하는 거예요.

플레이스 답글, 오래 달다 보면 눈에 보이는 수치가 달라진 경험 있으신 분 계세요?