저는 혼자 운영하는 네일 아트 샵입니다. 상가 2층이라 지나다 들어오는 손님은 거의 없고, 작년 10월부터 인스타그램 광고를 시작했어요. 월 예산은 35만원, 목표는 단순했습니다. 신규 예약 문의 늘리기.

첫 달은 세팅이 서툴다 보니 그냥 부스트 버튼만 눌렀어요. 게시물 홍보로 3만원씩 찔끔찔끔. 그래도 도달은 오르고 좋아요도 늘었으니까 '잘 되고 있구나' 싶었습니다. 근데 11월 예약 건수는 전월이랑 똑같이 18건이었어요. DM도 두 건 왔는데 둘 다 가격만 물어보고 끊겼고요.

12월에 광고 관리자로 옮겨서 캠페인을 새로 짰습니다. 목표를 '트래픽'으로 걸고, 소재는 젤 네일 완성 사진 세 가지, 타겟은 반경 5km 25~40세 여성. 이번엔 도달이 전달보다 세 배 넘게 나왔고 링크 클릭도 하루에 20~30씩 들어왔어요. 숫자만 보면 뭔가 되는 것 같았는데, 12월 예약은 21건. 조금 올랐지만 광고비 대비로는 솔직히 납득이 안 됐습니다.

뭔가 이상하다 싶어서 클릭 이후를 들여다봤어요. 광고에서 연결한 페이지가 인스타 프로필이었는데, 프로필 들어온 사람이 예약으로 넘어가는 경로가 너무 길었습니다. 하이라이트 누르고, 링크트리 들어가고, 거기서 카카오채널 찾고. 저도 직접 해보니까 중간에 귀찮아서 그냥 나오고 싶더라고요. 클릭은 많은데 그게 다 거기서 증발하고 있던 거였어요.

그래서 랜딩을 카카오채널 직링크로 바꾸고, 캠페인 목표도 트래픽 대신 '메시지'로 전환했습니다. 광고 안에서 바로 채팅 연결되는 방식으로요. 1월 문의는 11건으로 올랐고, 그중 예약 확정이 8건 됐어요. 이전 두 달이랑 비교하면 체감이 달랐습니다.

근데 한 가지 안 통한 게 있어요. 중간에 '저장 유도형' 소재를 써봤거든요. 네일 디자인 모음 형식으로 만들고 '저장해 두세요' 문구 넣은 거요. 저장 수는 진짜 많이 나왔는데 문의 연결은 거의 없었습니다. 저장이랑 예약 의향이 완전히 다른 행동이라는 걸 그때 처음 실감했어요.

아직도 모르는 게 있는데, 메시지 목표로 돌렸을 때 단가가 트래픽 때보다 왜 그렇게 많이 차이 나는지 잘 이해를 못 했어요. 업종 특성인 건지, 타겟 설정 차이인 건지.

2층 로드샵이나 예약제 업종으로 메타 광고 돌려보신 분들, 랜딩 어디로 연결하셨어요?