작년 11월부터 올해 1월까지 얘기입니다. 저희는 서울 마포구 쪽 20평짜리 카페고, 직원은 저 포함 둘입니다. 플레이스 광고를 처음 켠 게 11월 초였고, 예산은 하루 1만 5천 원으로 설정했으니 월로 치면 45만 원 안팎이었습니다.

광고 켜기 전까지 플레이스 월간 조회수가 1,800~2,100 사이를 왔다 갔다 했는데, 광고 켜고 나서 한 주 만에 4,400까지 올라갔습니다. 저장수도 조금 늘었고요. 근데 이상하게 주말 테이블 회전이 오히려 느려지는 느낌이었어요. 착각인가 싶어서 한 달을 더 뒀습니다. 12월 결산 내보니까 객단가는 비슷한데 월 방문객 수가 11월보다 약 9% 줄어 있었습니다. 숫자가 다 오르는데 왜 손님이 주냐고, 진짜 이해가 안 됐어요.

원인 찾겠다고 제일 먼저 한 게 리뷰 다시 읽기였습니다. 별 이상 없었어요. 그다음에 플레이스 관리자 화면에서 '클릭 후 행동' 쪽을 뜯어봤습니다. 조회는 많은데 길찾기나 전화 클릭이 거의 없었어요. 유입은 많고 전환은 없는 구조였던 거죠. 그때 처음으로 '누가 이 광고를 보고 있나'를 따져봤습니다. 플레이스 광고 노출 위치 확인해봤더니 저희 가게 키워드가 '마포 카페'보다 '홍대 카페'에 더 많이 걸려 있었습니다. 홍대 쪽에서 검색한 사람한테 저희 가게가 뜨고 있던 건데, 저희는 홍대에서 걸어서 20분 거리거든요. 오겠다고 마음먹을 거리가 아닌 거죠.

그래서 키워드를 '상수 카페', '망원 카페'로 바꿔봤습니다. 조회수는 확 떨어져서 월 2,300 수준으로 돌아왔어요. 근데 1월 방문객은 12월보다 11% 올랐습니다. 저장 대비 실제 방문 비율도 체감상 훨씬 나아졌고요.

안 통했던 시도가 하나 있는데, 중간에 사진을 싹 교체해봤습니다. 대표 이미지를 음료 클로즈업에서 공간 전체 샷으로 바꿨거든요. 저장수는 살짝 올랐는데 전환에는 별 차이가 없었어요. 사진 문제가 아니었던 거겠죠.

솔직히 아직도 한 가지는 모르겠습니다. 광고 끄고 키워드만 바꿨어도 결과가 같았을지, 아니면 광고를 유지하면서 키워드를 바꿨기 때문에 달라진 건지 분리를 못 했어요. 둘을 동시에 바꿔서 어느 쪽이 진짜 원인인지 확신하기가 애매합니다.

플레이스 광고 쓰시는 분들, 노출 지역이 실제 상권이랑 맞게 설정돼 있는지 한 번 확인해보신 적 있으신가요?