인테리어 필름 시공 소규모 업체입니다. 대표 포함 셋이서 운영하고 있고, 파워링크는 올 초부터 월 50만원 안팎으로 돌리고 있었어요.

처음 광고 세팅할 때 카페, 블로그 여기저기서 한결같이 하는 말이 있었습니다. '품질지수 올리면 클릭당 비용도 내려가고 노출도 많아진다.' 맞는 말이죠. 저도 그렇게 알고 그쪽에만 집중했어요. 광고 소재 계속 다듬고, 키워드랑 랜딩페이지 맞추고, 광고 그룹 잘게 쪼개고. 품질지수 올리는 데 두 달 가까이 쏟았습니다.

품질지수는 실제로 올랐어요. 그런데 이상하게 문의는 거의 그대로였습니다. 클릭은 조금 늘었는데 전화는 오히려 줄었을 때도 있었고요. 처음엔 랜딩페이지 문제인 줄 알았습니다. 그래서 상세페이지 사진 바꾸고 버튼 위치도 옮겨봤는데, 큰 차이가 없었어요.

그때부터 네이버 검색광고 보고서를 처음으로 제대로 들여다봤습니다. 클릭이 어느 키워드에서 오는지 하나씩 확인했는데, 그제야 보이더라고요. 품질지수 높이겠다고 맞춰놓은 키워드들이 전부 너무 넓은 것들이었어요. '인테리어 필름', '시트지 시공' 같은 거. 클릭 단가는 낮아졌는데, 오는 사람들이 그냥 구경하는 사람이 대부분이었던 거예요. 실제로 견적 받으러 오는 사람들은 '아파트 베란다 필름 시공', '싱크대 시트지 교체 업체' 이런 식으로 검색하고 있었는데, 저는 그쪽은 단가가 높다는 이유로 예산 아끼겠다고 슬금슬금 줄여놨거든요.

결국 품질지수 최적화를 열심히 하면서 정작 문의로 이어지는 키워드 예산을 직접 깎고 있었던 셈이었습니다.

그렇다고 품질지수 신경 안 써도 된다는 얘기는 아닙니다. 그건 분명히 필요한 작업이에요. 근데 저처럼 소규모에 예산이 넉넉하지 않으면, 품질지수 올리는 것보다 '어떤 키워드에 예산을 태울 건지'가 먼저였던 것 같아요. 순서가 틀렸던 거죠.

안 통했던 건 랜딩페이지 수정이었어요. 문제가 거기 없는데 거기만 고치고 있었으니까요. 지금 생각하면 그 시간에 전환 키워드 분석을 먼저 했어야 했는데, 당시엔 그게 보이지 않았습니다.

지금은 세부 키워드 위주로 재편해서 돌리는 중인데, 문의 수는 조금 나아진 편입니다. '조금'이라고 쓰는 이유는 솔직히 이게 키워드 덕분인지 계절 영향인지 아직도 구분이 잘 안 되거든요.

비슷한 업종 아니어도 괜찮은데, 파워링크에서 품질지수 열심히 올렸는데 문의는 별로 안 늘었던 분 계시면 그때 어디서 원인 찾으셨는지 궁금합니다.