인테리어 필름 시공 소규모 업체입니다. 사무실 없이 대표 혼자 뛰는 구조고, 광고는 파워링크만 써봤습니다. 처음 시작한 게 재작년 봄이었는데, 그때부터 한 반 년 가까이 뭔가 이상하다는 걸 느끼면서도 정확히 어디가 문제인지 몰랐습니다.

처음엔 키워드를 이름으로 골랐습니다. 무슨 뜻이냐면, '인테리어 필름 시공'이 내 업종 이름이니까 그게 당연히 좋은 키워드인 줄 알았다는 겁니다. 단가 높은 키워드가 경쟁이 센 이유가 있을 거라고, 거기서 상위에 뜨면 그게 잘 하는 거라고 막연히 생각했습니다. 그래서 월 광고비 대부분을 그 키워드 한두 개에 몰아넣었습니다.

클릭은 들어왔습니다. 근데 문의가 없었습니다. 처음엔 상세페이지 문제라고 생각해서 사진도 다시 찍고 문구도 여러 번 바꿨는데 별 차이가 없었습니다. 그게 안 통한 시도였습니다. 지금 돌아보면 페이지가 문제가 아니라 들어온 사람 자체가 달랐던 겁니다.

나중에 네이버 검색광고 관리 화면에서 검색어 보고서를 처음 열어봤을 때 좀 멍했습니다. 제가 등록한 키워드로 실제로 어떤 단어를 쳐서 들어왔는지 나오는 건데, '인테리어 필름 시공'으로 잡아뒀더니 '인테리어 필름 가격', '셀프 인테리어 필름', '필름지 종류' 같은 단어로 들어온 사람이 훨씬 많았습니다. 직접 시공 맡기려는 사람이 아니라 DIY하려는 사람, 그냥 가격 구경하는 사람들이 클릭하고 있었던 겁니다.

그때부터 키워드를 바꿨습니다. '아파트 필름 시공 업체', '필름 시공 업자 연락' 같은 식으로, 의뢰할 의향이 있는 사람이 칠 법한 말로. 클릭 수는 확 줄었는데 문의는 오히려 늘었습니다. 劇적인 변화는 아니었지만 체감은 됐습니다.

아직도 모르는 게 있습니다. 일치검색이랑 확장검색 설정을 어떻게 조합하는 게 맞는 건지, 솔직히 감이 잘 안 옵니다. 확장 켜놓으면 검색어 범위가 넓어진다는 건 알겠는데, 제 업종처럼 타겟이 좁을 때 얼마나 열어두는 게 나은지는 아직도 시행착오 중입니다.

비슷한 1인 업체나 소규모 서비스업 하시는 분들, 검색어 보고서 처음 열어봤을 때 예상이랑 많이 달랐던 경험 있으신가요?