저 진짜 이때 생각하면 아직도 아찔해요.

작년에 스킨케어 브랜드 SNS 광고 운영할 때였는데, 기존에 잘 돌아가던 소재 카피가 좀 진부해 보여서 제가 임의로 살짝 바꿨거든요. '촉촉한 피부로 돌아가세요'를 '당신의 피부, 리셋할 시간'으로요. 뭔가 더 세련된 것 같고 트렌디해 보이잖아요.

근데 바꾸고 나서 3일 만에 클릭율은 비슷한데 전환율이 딱 절반으로 떨어진 거예요. 처음엔 다른 이유 찾느라 소재도 갈아보고 타겟도 만져봤는데, 결국 원인이 카피였더라고요. 기존 카피로 다시 돌렸더니 바로 회복됐고요.

그냥 직관으로 '더 나아 보인다'고 판단한 게 문제였죠. 고객이 반응하는 언어랑 제가 보기 좋은 언어가 다르다는 걸 그때 진짜 뼈저리게 배웠어요.

혹시 카피 바꿨다가 이런 식으로 망한 경험 있으신 분들, 그때 어떻게 수습하셨어요?