작년 초에 운영하던 리빙 소품 쇼핑몰이 방문자는 꾸준한데 전환율이 1.2%에서 도무지 안 올라가는 상황이었습니다. 광고비는 그대로인데 매출이 정체되니까 일단 GA4 뜯어보기로 했어요.

■ 문제 발견 — 이탈 구간 특정
GA4 탐색 보고서에서 '유입 → 상품 상세 → 장바구니 → 결제' 단계별 이탈률을 뽑았더니, 상품 상세에서 장바구니로 넘어가는 구간 이탈이 무려 74%였습니다. 평균적으로 이 구간 이탈은 50~60%대가 보통인데 확실히 비정상이었죠.

■ 원인 분석 — 세그먼트 쪼개기
기기별로 나눠보니 모바일에서만 이탈이 82%까지 치솟았습니다. Hotjar로 모바일 히트맵을 같이 확인했더니 '구매하기' 버튼이 스크롤 없이는 안 보이는 위치에 있었던 게 원인이었어요. 데스크탑은 사이드에 고정 버튼이 있는데 모바일 버전에는 빠져 있던 거였습니다.

■ 개선 및 결과
모바일 상세페이지에 하단 고정 CTA 버튼 추가하고, 상품 이미지 3번째 컷 이후부터 리뷰 요약 텍스트 삽입했습니다. 적용 3주 후 전환율이 1.2% → 1.9%로 올라갔고, 같은 광고비 기준 월 매출이 약 31% 증가했어요.

핵심은 데이터를 전체 평균으로만 보면 문제가 안 보인다는 겁니다. 기기, 유입 채널, 신규·재방문자로 세그먼트를 쪼개야 실제 구멍이 드러납니다. GA4 + Hotjar 조합, 전환 고민 있는 분들한테 진짜 추천합니다.