최근에 운영 대행 맡은 동네 헬스장 계정 관리하다가 의외의 걸 발견했는데, 공유하면 도움 될 것 같아서 씁니다.

플레이스 저장수가 한 달 넘게 80~90개에서 안 올라가서 사진도 새로 찍어서 올리고, 메뉴 설명도 다 다듬었는데 별 반응이 없었어요. 근데 어느 날 사장님이 리뷰 답글을 직접 달기 시작하면서 딱 3주 만에 저장수가 190개까지 올라갔습니다.

변화된 것 중에 핵심은 세 가지였어요.

1. 답글에 키워드를 자연스럽게 넣기
예를 들어 '○○동 헬스장 추천 감사합니다', '주차 걱정 없이 오실 수 있어요' 같은 식으로. 단순히 '감사합니다'로 끝내는 게 아니라 지역명+업종 키워드를 답글에 1~2개 녹여줬어요.

2. 답글 달리는 속도
리뷰 올라온 당일 6시간 이내 답글 다는 걸 기준으로 잡았는데, 네이버 측에서 활성도 높은 업체로 판단하는지 노출 순위가 같이 올라가는 게 보였습니다.

3. 리뷰 답글에서 다음 방문 유도 문구 삽입
'다음에 오시면 ○○ 프로그램도 꼭 경험해 보세요'처럼 짧게 넣어줬더니 저장 후 재방문율도 체감상 올라갔어요. 사장님 말로는 '저장하고 왔어요' 하는 손님이 늘었다고.

플레이스는 사진이나 정보 탭 최적화에만 집중하는 경우가 많은데, 리뷰 답글 관리가 생각보다 알고리즘에 직접 영향 주는 것 같습니다. 특히 답글 작성 빈도와 속도 부분은 한번 체계 잡아두면 크게 손 안 가니까 놓치지 마세요.