계약서 사인하고 나서 "이건 범위 밖입니다"라는 말을 들어보셨나요. 저는 그 경험을 몇 번 하고 나서, 이제는 계약 전에 먼저 물어보는 것들이 생겼습니다.

SNS 마케팅 외주는 범위가 모호한 업무가 많아서, 나중에 분쟁이 생겨도 어느 쪽 잘못인지 가리기 어렵습니다. 그래서 계약서보다 먼저, 제안서 단계에서 확인해야 할 것들을 정리해봤습니다.

■ 콘텐츠 발행 권한이 누구한테 있는지 먼저 물어보세요

생각보다 많은 업체가 "검수 후 발행"이라고 해놓고, 실제로는 자기들이 바로 올리는 구조로 운영합니다. 인스타그램이나 스레드는 한 번 올라간 글이 삭제돼도 캡처가 돌아다닐 수 있어서, 발행 전 최종 확인 주체가 누구인지 명확히 해두지 않으면 나중에 감당이 안 됩니다. 계정 로그인 정보를 외주사와 공유하는 구조라면, 비밀번호 변경 권한이나 2차 인증 주체도 같이 확인해 두세요.

■ 수정 횟수 기준이 있는지 꼭 확인하세요

제안서에 "무제한 수정"이라고 적혀 있어도, 계약서 본문에는 "합리적인 범위 내"라는 조건이 붙는 경우가 많습니다. '합리적'의 기준은 서로 다르게 해석하게 되어 있어서, 실제로는 2~3회 이후부터 추가 비용 청구로 이어지는 케이스를 여러 번 봤습니다. 수정 횟수뿐 아니라 '수정 범위'도 같이 물어보는 게 낫습니다. 문구만 고치는 건지, 콘셉트 전체를 바꾸는 것도 수정으로 보는지 기준이 다를 수 있거든요.

■ 계정 소유권과 데이터 귀속 주체를 확인하세요

외주사가 계정을 직접 개설하는 방식으로 운영하는 경우가 있습니다. 이 경우 계약이 끝나고 나면 팔로워도, 게시물도, 인사이트 데이터도 다 그쪽에 남는 상황이 생길 수 있습니다. 처음부터 브랜드 명의로 계정을 개설하고, 관리 권한만 위임하는 구조로 만들어두는 게 안전합니다. 이건 나중에 고치려면 거의 처음부터 다시 해야 해서, 계약 전에 반드시 짚어야 합니다.

■ 성과 기준을 어떻게 잡고 있는지 물어보세요

"인게이지먼트를 높이겠습니다"처럼 방향만 있고 기준이 없는 제안서는 나중에 평가 자체가 불가능합니다. 어떤 지표를 어느 주기로 공유할 건지, 리포트 형식은 어떻게 되는지 확인해두면 나중에 "잘 하고 있는 건가요"라는 질문을 반복하지 않아도 됩니다. 숫자 목표를 못 박는 게 어렵더라도, 최소한 무엇을 측정할 건지는 같이 정해두는 게 좋습니다.

■ 계약 해지 조건은 꼭 읽어두세요

SNS 마케팅 외주는 성과가 안 나와도 중간에 빠져나오기 어려운 구조인 경우가 많습니다. 특히 3개월 이상 선불 계약이면, 해지 시 환불 기준이 어떻게 되는지 사전에 물어봐야 합니다. "위약금 없음"이라고 구두로 들었어도, 계약서에 명시가 없으면 소용없는 경우가 대부분입니다.

제 경험상, 이 중에서 하나라도 "계약서 보시면 있어요"라고만 하고 바로 답이 안 나오는 업체는 한 번 더 생각해보는 편입니다.

외주 계약 전에 가장 애를 먹었던 부분이 어디였는지, 댓글로 공유해주시면 같이 정리해봐도 좋을 것 같습니다.