저는 혼자 운영하는 핸드메이드 가죽소품 스마트스토어입니다. 지갑, 카드케이스, 키링 위주로 팔고 있고, 월 광고비는 네이버 쇼핑 검색광고에 25만원 정도 쓰고 있어요. 작년 10월부터 올해 1월까지 있었던 일입니다.

상세페이지가 문제라는 얘기를 어디서 읽고 나서 꽤 공들여서 리뉴얼을 했어요. 사진 새로 찍고, 소재 설명 추가하고, 제작 과정 사진도 넣었습니다. 두 달 가까이 준비했고, 솔직히 꽤 만족스러웠습니다. 올리고 나서 클릭률도 조금 올랐어요. 2.1%에서 2.8%로. 그런데 구매전환율은 꼼짝을 안 했습니다. 리뉴얼 전 1.4%, 리뉴얼 후 1.3%. 오히려 소폭 내려갔어요.

처음엔 계절 탓이라고 생각했습니다. 10월이라 비수기 접어드는 거겠지, 하고 한 달을 그냥 뒀어요. 이게 첫 번째 실수였습니다. 한 달을 그냥 넘긴 거죠.

11월 중순에 스마트스토어 통계를 다시 들여다봤는데, 유입 키워드 목록이 좀 이상했어요. 리뉴얼하면서 상세페이지 텍스트를 손봤더니 노출 키워드가 바뀐 거였습니다. 기존에는 '가죽 카드지갑'이나 '슬림 지갑' 같은 키워드로 들어오는 비중이 높았는데, 리뉴얼 이후엔 '가죽공방', '핸드메이드 지갑 만들기' 같은 키워드 유입이 늘어 있었습니다. 구매 의도가 다른 사람들이 들어오고 있던 거예요. 살 사람이 아니라 만들어보려는 사람이 들어오고 있었던 거니까, 전환율이 안 오르는 게 당연했습니다.

상세페이지에 제작 과정을 넣은 게 오히려 키워드 맥락을 바꿔놓은 것 같았습니다. 정확히 그렇다고 단정할 순 없는데, 유입 키워드 분포가 바뀐 시점이 리뉴얼 직후랑 겹쳐요.

그래서 제작 과정 섹션을 빼고, 소재와 두께 설명 위주로 다시 정리했습니다. 그러고 나서 한 달 뒤에 전환율이 1.7%로 올라왔어요. 클릭률은 오히려 다시 2.3%로 좀 빠졌고요. 뭘 포기하고 뭘 얻은 건지 아직 잘 모르겠습니다.

안 통했던 시도가 하나 있는데, 12월에 상품 썸네일에 '당일발송' 뱃지를 넣어봤어요. 클릭률 올려보려고. 근데 핸드메이드 특성상 당일발송이 안 되는 날이 생기니까 오히려 구매 후 문의가 늘어서 한 달 만에 뺐습니다. 이건 완전히 역효과였어요.

지금도 모르는 게 있어요. 키워드 유입이 바뀐 게 정말 상세페이지 텍스트 때문인지, 아니면 그 시기 네이버 알고리즘 변화 때문인지를 구분할 방법을 찾지 못했습니다. 같은 시기에 비슷한 카테고리 운영하신 분들, 유입 키워드 분포가 눈에 띄게 바뀐 적 있으셨나요?