저는 서울 마포에서 혼자 운영하는 네일 샵입니다. 직원 없고, 예약제로만 받고, 한 달 광고비는 많아봤자 20만원 선이에요.

릴스를 시작한 건 올해 2월이었어요. 주변에서 릴스 하면 팔로워 는다, 요즘 거기서 예약 들어온다 하도 얘기하길래 한번 제대로 해보자 싶었죠. 편집 앱도 새로 깔고, 시술 과정 영상 찍고, 브금 골라서 올리기 시작했어요. 한 편에 한 시간 반에서 두 시간은 꼭 썼습니다.

처음 한 달은 영상 여섯 편 올려서 평균 조회수 600~800이었어요. 예약은 그달 기존 단골분들 포함해서 19건이었고, 릴스 통해서 들어온 신규는 솔직히 없다고 봐도 됐어요.

그러다 3월 말에 올린 영상 하나가 터졌어요. 네일 전후 비교 영상이었는데, 조회수가 사흘 만에 2만2천을 넘었어요. 팔로워도 그 주에만 380명 넘게 늘었고요. 저도 놀랐고, 주변에서 '이제 되는 거 아니냐'는 말도 들었어요.

근데 그달 예약이 22건이었어요. 평소 19~21건이랑 별 차이 없었죠. 팔로워는 4백 명 가까이 늘었는데, 예약 문의 DM은 딱 세 개였고, 그중 실제 예약으로 이어진 건 한 명이었어요.

뭐가 문제인지 한동안 몰랐어요. 조회수가 나쁜 게 아니니까요. 저는 처음에 '저장 수가 적어서'라고 생각했어요. 저장이 많아야 나중에 찾아온다는 말을 들었던 터라, 저장 유도 멘트를 영상 마지막에 넣어봤어요. 안 됐어요. 저장 수는 좀 늘었는데 예약 문의는 그대로였어요.

그러다 댓글을 다시 읽었어요. 2만 찍은 그 영상 댓글이 140개였는데, '예뻐요', '색깔 뭐예요', '나 이런 거 좋아함' 이런 게 대부분이었어요. 제 샵 위치를 물어보거나 가격을 묻는 댓글은 다섯 개도 안 됐어요. 프로필 들어온 사람은 많았는데, 제 프로필 링크가 예약 페이지로 연결이 안 돼 있었고요. 카카오 채널 링크만 달려 있었는데 채널 들어가면 바로 상담 버튼이 안 보이는 구조였어요. 거기서 한 번 막혔던 것 같아요.

링크 정리하고 채널 첫 화면도 바꿨는데, 그게 결정적인 원인이었는지는 잘 모르겠어요. 4월에 예약이 26건으로 좀 늘긴 했는데, 그게 릴스 덕인지 원래 봄 성수기 영향인지 제 힘으로는 구분이 안 됩니다.

지금도 릴스는 올리고 있어요. 근데 이제는 조회수 올랐다고 잘 된다는 생각을 안 해요. 보는 사람이랑 올 사람이 다르다는 건 알겠는데, 그 사이에 뭘 더 어떻게 해야 하는지는 솔직히 아직 감이 완전히 오진 않아요.

비슷한 동네 기반 업종 하시는 분들, 릴스에서 실제 예약이나 방문으로 이어지는 흐름, 어떻게 만드셨는지 경험 들어볼 수 있을까요?