혼자 운영하는 네일 아트 공방입니다. 직원 없고, 월 광고비는 인스타 게시물 부스팅에 5만~8만 원 정도 쓰고 있어요. 작년 3월부터 계정을 본격적으로 키워보겠다고 마음먹었고, 그때부터 9월까지가 제가 방향을 완전히 잘못 잡고 달렸던 구간입니다.

처음엔 '예쁜 사진을 많이 올리면 팔로워가 늘고, 팔로워가 늘면 예약이 느는 거 아닌가' 싶었어요. 그래서 작업 완성 컷 위주로 일주일에 4~5개씩 올렸고, 반년 사이에 팔로워가 340명에서 890명으로 늘었습니다. 저장 수도 건당 평균 60~80개씩 나왔고, 일부 게시물은 저장이 200개 넘은 것도 있었어요. 숫자만 보면 잘 되는 것 같았는데, 그 반년 동안 인스타를 보고 예약한 신규 손님은 6명이었습니다. 한 달에 한 명꼴이었던 거예요.

뭐가 문제인지 한참 몰랐습니다. 저장이 이렇게 많은데 왜 예약이 없지 싶어서 인사이트를 다시 뜯어봤어요. 팔로워 지역 분포를 처음으로 제대로 확인했는데, 팔로워 중에서 제가 있는 인천 지역 비율이 18%밖에 안 됐어요. 나머지는 서울, 경기, 심지어 부산, 대구도 있었습니다. 저장을 많이 누른 게시물 댓글도 훑어봤더니 '이거 어떻게 한 거예요', '재료 뭐예요' 같은 말이 대부분이었고, '예약 어떻게 해요'는 거의 없었습니다. 제 계정이 네일 공방 홍보 계정이 아니라 네일 아트 레퍼런스 아카이브처럼 굴러가고 있었던 거예요.

그때 한 가지를 고쳐보려고 했습니다. 완성 컷 대신 과정 영상을 올리면 달라지지 않을까 싶어서 한 달 반 동안 릴스로만 올렸어요. 조회수는 올랐습니다. 그런데 예약 문의는 그대로였습니다. 방향 자체가 틀렸는데 형식만 바꾼 거라 당연한 결과였던 것 같아요. 그걸 당시엔 몰랐고, 한 달 반을 그렇게 날렸습니다.

9월부터 방향을 바꿨어요. 완성 컷 올리는 건 줄이고, 대신 '인천 구월동 네일', '가을 젤네일 추천' 같은 지역명과 시즌 키워드를 캡션 앞에 박았습니다. 프로필에도 지역을 명확하게 넣었고, 스토리는 예약 가능 날짜 공유 위주로 바꿨어요. 팔로워는 오히려 한 달에 20~30명 느는 수준으로 줄었는데, 인스타 유입 신규 예약은 10월에 11명, 11월에 14명이 들어왔습니다. 팔로워 증가 속도랑 예약 수가 완전히 반대로 움직인 셈이에요.

아직도 모르겠는 게 있어요. 저장을 그렇게 많이 눌렀던 팔로워들이 왜 지역 기반 콘텐츠엔 반응을 덜 하는지, 그 사람들이 이탈한 건지 아니면 그냥 조용히 있는 건지 잘 모르겠습니다. 인사이트 숫자로는 잘 안 보여요.

비슷하게 지역 기반 소규모 서비스업 하시는 분들, 인스타 계정 타깃을 지역으로 좁혔을 때 팔로워 반응이 어떻게 달라졌는지 경험 있으시면 궁금합니다.