2개월 전부터 시작했고, 외부 업체 쓰지 않고 직접 했습니다. 딱 한 가지만 건드렸어요. 플레이스에 올라간 사진 전부 교체.

저는 서울 마포구에서 혼자 운영하는 네일 샵입니다. 직원 없고, 예약제로만 받고 있어요. 월 광고비는 따로 안 쓰고 있고, 플레이스 자연 유입에만 기대고 있는 상황이었습니다.

문제가 뭐였냐면, 플레이스에 올라간 사진이 개업 초기에 대충 찍은 것들이었어요. 스마트폰으로 형광등 아래서 찍은 시술 사진, 구도도 제각각이고 색감도 죄다 달랐습니다. 어느 날 저희 업체 썸네일이 경쟁 샵이랑 나란히 뜨는 걸 보는데 확실히 달라 보이더라고요. 그때 '아, 이건 좀 손봐야겠다' 싶었습니다.

그래서 지인 중에 사진 찍는 분한테 부탁해서 반나절 정도 촬영했습니다. 비용은 식사 대접 포함해서 10만원 정도. 조명 하나 새로 샀고 그게 2만원. 총 12만원 들었습니다.

사진 교체 전후로 수치를 보면요.

조회수(플레이스 노출 기준)
전: 월 평균 1,100~1,200회
후: 월 평균 1,700~1,900회

저장수
전: 월 평균 28~35건
후: 월 평균 55~70건

전화 문의
전: 월 평균 18~22건
후: 월 평균 19~23건

예약 전환
전: 월 평균 14건
후: 월 평균 15건

보이시죠. 조회수는 꽤 올랐고 저장수도 거의 두 배 가까이 됐는데, 실제 전화나 예약으로 이어지는 건 거의 차이가 없습니다. 처음 한 달 지나고 수치 보면서 '아 이제 전화 좀 늘겠지' 했는데 두 달 지나도 비슷하더라고요.

좋았던 점을 먼저 말하면, 플레이스 내에서 사진 품질이 올라가니까 저장은 확실히 늘었습니다. 저장이 늘면 나중에 노출에 영향을 준다는 말이 있어서 일단은 긍정적으로 보고 있어요. 그리고 리뷰 남겨주시는 분들이 '인스타에서 사진 보고 왔어요'라고 하는 경우가 조금 생겼는데, 플레이스 사진이 인스타랑 연결되면서 생긴 효과인 것 같기도 합니다. 이건 명확히 연결고리를 못 찾겠어서 확신은 못 하겠어요.

아쉬웠던 점은 명확합니다. 저는 사진을 바꾸면 전화가 늘 거라고 생각했는데 그렇지 않았어요. 저장까지는 됐는데 '저장 → 전화 → 예약' 이 흐름이 생각만큼 자연스럽게 이어지지 않더라고요. 왜 저장해놓고 연락을 안 하는지, 솔직히 지금도 잘 모르겠습니다. 가격 때문인지, 리뷰 수가 부족한 건지, 아니면 다른 뭔가가 막고 있는 건지.

지금은 리뷰 수가 문제일 수도 있겠다 싶어서 기존 고객분들께 리뷰 요청을 조심스럽게 드리고 있는데, 이건 아직 한 달도 안 됐으니 결과를 말하기 이릅니다.

누구에게 권하냐면, 플레이스 사진이 아직 개업 초기 사진 그대로인 분들한테는 교체해볼 만합니다. 조회수랑 저장은 분명히 올라가니까요. 다만 '사진 바꾸면 예약이 는다'는 기대로 접근하면 저처럼 실망할 수 있어요. 사진은 입구까지 끌어들이는 역할인 것 같고, 그 다음 단계는 또 다른 뭔가가 필요한 것 같습니다.

반대로 사진 퀄리티보다 리뷰 수나 응답률 같은 게 훨씬 낮은 분이라면, 사진 교체보다 그쪽을 먼저 보시는 게 나을 것 같습니다. 순서 문제인 것 같아요, 저도 그 순서를 잘못 짚은 건지 모르겠고.

비슷한 경험 있으신 분 계시면 어떻게 전환까지 이어지게 하셨는지 궁금합니다.