인테리어 필름 시공 업체 운영한 지 4년 됐는데, 검색광고는 올해 초부터 처음 해봤습니다. 대행사 끼지 않고 직접 해보고 싶어서 네이버 광고 계정 직접 만들고, 월 예산 60만 원 잡고 시작했습니다.

처음엔 뭣도 모르고 '인테리어 필름 시공', '아파트 필름 시공' 이런 키워드만 잡았습니다. 조회수도 많고, 경쟁도 많으니까 클릭이 많이 오겠다 싶었거든요. 실제로 클릭은 꽤 들어왔습니다. 근데 문의는 거의 없었어요. 두 달 지나도 전화 오는 건 한 달에 열 건도 안 됐고, 60만 원이 그냥 빠져나갔습니다.

그때 제가 한 시도 중에 제일 안 통한 게 광고 소재 바꾸기였습니다. 카피를 더 자극적으로 쓰면 클릭이 늘겠지 싶어서 문구를 네다섯 번 갈아엎었는데, 클릭 수는 조금 변해도 문의 숫자는 거의 그대로였습니다. 소재 문제가 아니었던 거죠.

뭔가 이상하다 싶어서 광고 관리 화면을 처음으로 제대로 뒤졌습니다. 그전까지는 클릭 수랑 소진 금액만 봤거든요. 검색어 보고서를 열어봤더니, 제 광고가 노출된 실제 검색어 목록이 생각이랑 완전 달랐습니다. '인테리어 필름 추천', '필름 셀프 시공 방법', '필름 종류 비교' 이런 검색어에도 광고가 걸려 있던 거예요. 시공 업체 찾는 사람이 아니라 그냥 정보 찾는 사람한테 클릭 비용을 내고 있었던 겁니다.

그게 뭔지 알고 나서야 '일치검색'이랑 '제외 키워드' 설정을 건드리기 시작했고, '셀프', '방법', '추천', 'DIY' 같은 단어를 제외어로 넣었습니다. 그러고 나서 클릭 수는 오히려 줄었는데, 문의는 두 배 가까이 늘었습니다. 같은 60만 원이었는데 체감이 완전 달랐어요.

근데 솔직히 아직도 모르는 게 있습니다. 지역 타겟팅을 어디까지 좁혀야 하는지 감이 안 잡혀요. 저희가 수도권 전 지역 시공이 되긴 하는데, 지역을 너무 좁히면 노출이 확 줄고, 너무 넓히면 먼 거리 문의가 들어와서 결국 못 받는 경우가 생깁니다. 지금은 그냥 전체 켜두고 있는데 맞는 건지 모르겠습니다.

검색어 보고서, 처음 시작할 때 누가 먼저 보라고 했으면 두 달은 안 날렸을 텐데 싶기도 하고요. 시공 업종 말고 다른 업종 하시는 분들도 이런 식으로 검색어 보고서 보고 제외어 정리하면서 광고 효율 달라진 경험 있으신가요?