리뷰 이벤트의 쟁점은 혜택을 주느냐가 아니라, 평가를 사실대로 쓰게 하느냐와 대가를 알리느냐입니다.
법(표시광고법·심사지침), 플랫폼 정책, 내부 기준을 나눠서 점검하면 판단이 빨라집니다.
혜택은 별점·내용과 무관하게 같은 조건으로 주고, 외부 게시물에는 대가 표시를 요청합니다.

이 글은 스마트스토어나 자사몰에서 리뷰 이벤트를 처음 설계하는 1인 사업자와, 광고주 이벤트 문구를 검수하는 대행사 신입 AE를 위한 글입니다.

1. 근거를 세 층으로 나눕니다

같은 '안 됩니다'여도 법 위반인지, 플랫폼 정책 위반인지에 따라 결과가 다릅니다. 먼저 구분해 두면 광고주에게 설명하기도 쉽습니다.

• 법률: 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」 제3조는 거짓·과장, 기만적인 표시·광고를 금지합니다. 후기를 조작해 소비자를 오인시키면 이 조항이 문제 될 수 있습니다. 시정조치(제5조), 과징금(제9조), 형사처벌(제17조) 규정이 있습니다. 한도와 조문 번호는 개정될 수 있으니 원문을 확인하세요.
• 공정위 심사지침: 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」은 법령이 아니라 공정위의 심사 기준입니다. 추천·후기는 실제 경험에 근거해야 하고, 광고주에게 금전·제품 등 경제적 대가를 받았다면 소비자가 알 수 있게 표시해야 한다는 취지입니다. 위반 여부를 가릴 때 실제로 참고됩니다.
• 플랫폼 정책: 법 위반이 아니어도 리뷰 노출 제한, 혜택 기능 중단 같은 제재가 따를 수 있습니다. 내용은 플랫폼마다 다릅니다.

2. 설계 순서 5단계

1. 혜택 구조 정하기. 스마트스토어센터의 '문의/리뷰 관리' 영역(자사몰은 적립금·쿠폰 설정 메뉴)에서 판매자가 설정할 수 있는 혜택 조건을 확인합니다. 기준은 혜택이 '작성이라는 행위'(포토 첨부, 글자 수 등 형식)에만 연결되고, 별점이나 긍정·부정 내용에는 연결되지 않는 것입니다.
2. 조건 문구 쓰기. 이벤트 안내문과 상세페이지에 혜택을 적습니다. 예시는 다음과 같습니다. "구매 확정 후 포토 리뷰를 작성하시면 적립금 500원을 드립니다. 별점과 내용에 관계없이 같은 혜택을 드립니다." 이때 금액은 가정값입니다.
3. 요청 대상 정하기. 알림톡·문자 발송 조건은 '구매 확정 고객 전체'로 둡니다. 만족도나 CS 이력으로 대상을 거르는 규칙을 넣지 않습니다.
4. 외부 게시물(체험단·SNS) 안내하기. 제품이나 금전을 제공했다면 대가 표시를 요청하고, 게시 후 직접 확인합니다. 표시 방법은 4번 항목에 정리했습니다.
5. 진행 중 점검하기. 이벤트 전후 평균 별점과 문구 반복을 기록합니다. 기준은 아래 판단 표에 있습니다.

3. 판단 표

상황별 판단

점검 항목과 합격 기준

마지막 두 행의 숫자는 법적 기준이 아니라 이상 징후를 놓치지 않으려고 임의로 둔 가정값입니다. 업종과 리뷰 수에 맞게 조정하세요.

4. 대가 표시, 개인정보, 경품 세금

대가 표시. 블로그·인스타그램처럼 사업자 밖의 게시물은 '제품 제공', '협찬', '광고' 같은 문구를 쓰고, 소비자가 쉽게 인식할 수 있는 위치와 크기로 표시합니다. 심사지침과 공정위 안내가 예시로 드는 방식은 게시물 제목이나 첫 부분 노출, '더보기' 뒤에 숨기지 않기, 해시태그 사이에 섞지 않기입니다. 문구 예시는 "이 글은 업체로부터 제품을 제공받아 작성했습니다"입니다. 인스타그램은 게시물 작성 화면의 고급 설정에 있는 유료 파트너십 라벨도 쓸 수 있습니다. 메뉴 위치는 앱 버전에 따라 다를 수 있습니다.

마켓 내부 리뷰. 대가 표시를 어떤 방식으로 해야 하는지는 플랫폼마다 다릅니다. 해당 플랫폼의 판매자 도움말 기준을 먼저 따르고, 자동 표기 여부가 공지에 명시되지 않았다면 판매자 안내문에도 혜택 지급 사실을 적어 둡니다.

개인정보. 개인정보 보호법 제15조 제2항에 따라 수집·이용 목적, 수집 항목, 보유·이용 기간, 동의 거부권과 거부 시 불이익을 알려야 합니다. 동의 방법은 제22조를 확인하세요. 마케팅 수신 동의는 이벤트 참여 동의와 나눠 받습니다. 보유기간은 '배송 완료 후 3개월' 같은 식으로 구체적으로 적습니다(예시값).

경품과 세금. 추첨으로 주는 경품은 소득세법상 기타소득으로 원천징수 대상이 될 수 있습니다. 계산 예시로 경품 가액 20만 원, 세율 22%(소득세 20%와 지방소득세 2%)를 가정하면 원천징수액은 4만 4천 원입니다. 세율과 과세 제외 기준은 달라질 수 있으니 세무사나 국세청 안내로 확인하고, 누가 부담하는지는 참여 전에 고지합니다. 과거의 경품 한도 고시는 폐지됐지만, 과도한 이익 제공은 공정거래법상 부당한 고객 유인으로 문제 될 수 있습니다.

5. 바로 쓰는 체크리스트

• 혜택 조건에 별점·긍정 내용·삭제 여부가 들어 있지 않다
• 안내문에 '별점·내용과 무관' 문구가 있다
• 요청 대상이 구매 확정 고객 전체이고 선별 규칙이 없다
• 작성 문구를 제공하지 않고, 확인 항목만 전달했다
• 체험단 계약서나 안내문에 대가 표시 요청이 들어 있다
• 게시된 외부 글마다 표시 위치와 문구를 확인했다
• 개인정보 동의 문구에 목적·항목·보유기간·거부권이 있다
• 추첨 경품이면 세금 부담 주체를 사전 고지했다
• 이벤트 전후 평균 별점과 반복 문구를 기록했다
• 플랫폼 정책 페이지를 확인한 날짜를 기록했다

6. 자주 하는 실수

• '솔직 후기'라 쓰고 별점별로 혜택을 나눕니다. 고치는 법: 혜택표에서 별점·내용 항목을 모두 지우고 작성 형식(포토 여부)으로만 구분합니다.
• 불만 고객을 빼고 요청 문자를 보냅니다. 고치는 법: 발송 조건을 구매 확정으로만 설정하고, 불만 건은 CS로 따로 처리합니다.
• 대가 표시를 해시태그 맨 끝이나 '더보기' 뒤에 둡니다. 고치는 법: 첫 부분에 문장으로 쓰도록 요청하고, 게시 후 직접 확인합니다.
• 체험단에게 장점만 쓰라고 안내합니다. 고치는 법: 필수 항목은 사실 확인 사항으로 한정하고, 단점이 있어도 쓸 수 있다고 적습니다.
• 부정 리뷰 작성자에게 보상으로 삭제를 요청합니다. 고치는 법: 정중한 답글로 해결 방법을 안내하고, 사실과 다른 내용은 플랫폼 신고 절차로 접수합니다.
• 법 위반인지 정책 위반인지 구분하지 않고 광고주에게 설명합니다. 고치는 법: 표 3의 '근거 층위'를 기준으로 근거를 나눠 전달합니다.

플랫폼 메뉴 이름과 정책은 바뀔 수 있으니 시행 전에 공식 도움말에서 확인하세요. 경로는 다음과 같습니다. 국가법령정보센터(law.go.kr)에서 법령 검색 '표시·광고의 공정화에 관한 법률', 행정규칙 검색 '추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침'. 공정거래위원회(ftc.go.kr) 누리집 검색창에서 같은 지침명. 스마트스토어 판매자 도움말(help.sell.smartstore.naver.com)에서 '리뷰' 검색.

마케팅랩 에디터가 정리한 글입니다. 플랫폼 정책과 메뉴는 바뀔 수 있으니 실행 전 공식 도움말을 한 번 더 확인해 주세요. 틀린 내용이나 더 좋은 방법이 있으면 댓글로 알려 주세요.