이 글의 요점
1. 광고 문자·카톡은 사전 동의나 거래 예외 근거가 있는 대상에게만 보내고, 그 근거를 발송 목록에 기록으로 남깁니다.
2. 본문 맨 앞 (광고), 전송자 명칭, 무료 수신거부 방법이 발송 설정에서 자동으로 들어가는지 시험 발송으로 확인합니다.
3. 오후 9시~오전 8시는 별도 야간 동의가 있는 대상만, 친구톡은 카카오 가이드의 발송 시간 안에서만 보냅니다.

누구에게 필요한 글이고, 근거는 어디인가

광고 문자와 카카오톡 채널 메시지를 처음 세팅하는 1인 사업자, 그리고 발송 업무를 넘겨받은 대행사 신입 AE를 위한 글입니다.

근거는 정보통신망법 제50조(영리목적 광고성 정보 전송 제한)와 같은 법 시행령입니다. 실무에서 자주 찾는 항목은 아래와 같습니다.

• 제50조 제1항: 수신자의 사전 동의, 그리고 거래관계 예외
• 제50조 제2항: 수신거부·동의 철회 후 전송 금지
• 제50조 제3항: 오후 9시~다음 날 오전 8시 전송 시 별도 동의
• 제50조 제4항, 시행령 제61조: 광고 표시, 전송자 명칭·연락처, 수신거부 방법 명시
• 제50조 제8항, 시행령 제62조의3: 동의 후 2년마다 수신동의 여부 확인

위반하면 법 제76조에 따라 3천만 원 이하 과태료 대상이 될 수 있습니다. 실제 금액은 위반 유형별로 시행령 별표의 부과 기준에 따릅니다. 항·조문 번호는 개정으로 바뀔 수 있으니 국가법령정보센터에서 현행 조문을 함께 확인해 주세요. 발송을 대행사에 맡겨도 동의 근거를 설명해야 하는 쪽은 통상 전송을 의뢰한 광고주입니다. 대행 시에는 동의 이력 파일을 함께 받아 두는 편이 안전합니다.

1단계. 발송 대상부터 가른다

고객 DB(쇼핑몰 회원 관리, CRM, 엑셀 어느 쪽이든)에서 연락처마다 '무엇을 근거로 보내는가'를 한 줄로 적을 수 있어야 합니다. 근거를 적지 못하는 번호는 발송 목록에서 뺍니다.

거래 예외를 쓸 때는 네 가지를 모두 충족해야 합니다. 연락처를 거래 과정에서 직접 받았을 것, 거래 종료일로부터 6개월 이내일 것, 광고 상품이 유사 범위일 것, 광고에 수신거부 방법이 들어갈 것입니다. 거래 종료일을 배송 완료일로 잡을지, 환불 가능 기간 종료일로 잡을지는 내부 기준을 문서로 정해 둡니다. 거래 예외 대상이라도 야간 발송에는 별도 동의가 필요합니다.

동의를 받을 때는 개인정보 수집·이용 동의와 분리하고, 선택 항목으로 두며, 미리 체크해 두지 않습니다. 광고 동의를 가입 조건으로 묶는 구성은 피합니다. 야간 동의 문구는 아래처럼 따로 둡니다.

[선택] 야간 광고성 정보 수신 동의: ○○(상호)가 문자·카카오톡으로 보내는 광고성 정보를 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에도 받는 데 동의합니다. 동의하지 않아도 서비스 이용에 불이익이 없으며, 동의 후에도 언제든 철회할 수 있습니다.

2단계. 문구와 발송 설정을 고정한다

발송 대행 서비스의 광고 문자 설정 화면에서 진행합니다. 메뉴 이름은 서비스마다 다르며, '광고 문자', '수신거부 번호 관리' 같은 이름으로 나뉘어 있는 경우가 많습니다.

1. 무료 수신거부 번호(080)를 신청·등록합니다. 수신거부 비용을 수신자가 부담하지 않아야 합니다.
2. 광고 발송 시 (광고)와 080 번호를 자동으로 붙이는 옵션을 켭니다. 자동 삽입이 없는 서비스라면 템플릿에 고정 문구로 넣습니다.
3. 템플릿에 변수(이름, 구매 상품, 포인트 등)를 넣고, 최대 길이와 빈 값 상황을 가정해 시험 발송합니다.
4. 080 수신거부 목록은 발송 직전에 내려받아 내부 목록에 반영합니다.

변수에는 두 가지를 더 주의합니다. 첫째, 거래 예외로 보내는 경우 변수로 불러오는 상품이 유사 상품 범위를 벗어나지 않아야 합니다. 둘째, 포인트 금액이나 구매 이력처럼 개인 정보가 드러나는 변수는 컬럼이 한 칸만 밀려도 다른 고객 정보가 나갑니다. 시험 발송은 가장 긴 이름, 빈 값, 특수문자가 든 이름 세 가지로 해 봅니다.

3단계. 야간 시간대와 카카오 채널을 구분한다

문자는 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고를 보내려면 별도 야간 동의가 필요합니다. 기준은 예약을 건 시각이 아니라 실제 전송 시각입니다. 발송량이 많으면 전송 완료까지 시간이 걸리므로 오후 9시에 가깝게 시작하지 않고 여유를 둡니다.

카카오톡 채널 메시지는 플랫폼 규칙이 따로 있습니다. 카카오 비즈니스 가이드에는 광고성 메시지(친구톡) 발송 가능 시간이 오전 8시부터 오후 8시 50분까지로 안내되어 있습니다. 야간 동의를 받았더라도 이 시간 밖의 친구톡 발송은 계획에 넣지 않습니다. 친구톡은 채널 친구에게만 보낼 수 있고, 수신거부는 이용자가 채널을 차단하는 방식으로 이뤄집니다. 채널 관리자센터의 통계 메뉴에서 차단 수 추이를 볼 수 있습니다. 채널 추가가 곧 법정 수신 동의인지는 별개의 문제이므로, 별도 동의 이력을 두는 쪽이 안전합니다.

알림톡에 할인 쿠폰 안내를 끼워 넣으면 정보성 템플릿 취지에서 벗어납니다. 광고 내용은 친구톡이나 광고 문자로 따로 보냅니다.

4단계. 동의 이력과 재확인, 수신거부를 관리한다

동의 이력은 엑셀이든 CRM이든 아래 열 구성으로 관리하면 증빙과 재확인을 같은 표에서 처리할 수 있습니다.

재확인은 기한일 한 달 전쯤 목록을 뽑아 동의 사실, 동의 일시, 수신 매체, 수신거부 방법을 알리는 방식으로 합니다. 이 안내에 프로모션을 섞지 않습니다. 수신거부는 법에 별도 처리 기한이 적혀 있지 않으므로, 다음 발송 전에 반영을 끝낸다는 내부 기준을 정해 둡니다. 거부 접수 후 한 건이라도 나가면 문제가 됩니다.

계산 예시(가정값): 보유 연락처 3,000건, 마케팅 동의 900건(A), 거래 예외 요건을 모두 충족하는 6개월 이내 거래 고객 700건(B), A와 B에 모두 속한 사람 250건, 수신거부 접수 40건(합집합에 포함)으로 가정합니다.

• 주간 발송 가능 대상: 900 + 700 − 250 − 40 = 1,310건. 두 집단이 겹치므로 단순 합산(1,600건)을 쓰면 안 됩니다.
• 야간 동의가 확인된 건이 180건(모두 A에 포함)이면 야간 대상은 180건입니다. B에 속한 고객은 야간 동의가 없으면 제외합니다.
• 재확인 기한이 도래한 동의가 120건이면 발송 전에 재확인 안내 대상으로 분리합니다.

발송 직전 체크리스트

• 대상 연락처마다 동의 또는 거래 예외 근거가 기록돼 있다.
• 거래 예외 대상은 직접 수집, 6개월 이내, 유사 상품 범위를 모두 충족한다.
• A·B 중복을 제거했고 수신거부 목록을 최신으로 반영했다.
• 본문 첫 글자가 (광고)이고 바로 뒤에 상호가 있다.
• 무료 수신거부(080) 문구가 잘리지 않고 들어간다.
• 변수 최대 길이·빈 값으로 시험 발송을 마쳤다.
• 전송 완료 시각이 오후 9시 전이다. 야간 발송은 야간 동의 대상만 포함한다.
• 친구톡은 카카오 가이드의 발송 시간 안에 있다.

자주 하는 실수

법령·플랫폼 메뉴와 정책은 바뀔 수 있으므로 발송 전에 공식 도움말에서 현행 내용을 확인해 주세요. 법령은 국가법령정보센터(https://www.law.go.kr)에서 '정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률'을 검색해 제50조와 시행령을 봅니다. 스팸 관련 안내는 한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터(https://spam.kisa.or.kr)에서 확인합니다. 카카오 정책은 카카오 비즈니스 가이드(https://kakaobusiness.gitbook.io/main)의 친구톡 항목에서 봅니다.

마케팅랩 에디터가 정리한 글입니다. 플랫폼 정책과 메뉴는 바뀔 수 있으니 실행 전 공식 도움말을 한 번 더 확인해 주세요. 틀린 내용이나 더 좋은 방법이 있으면 댓글로 알려 주세요.