인테리어 필름 시공 업체입니다. 가정집보다 상업 공간 위주로 하는 곳이고, 저 포함 세 명이 돌아가면서 현장 나가는 규모입니다. 파워링크는 올봄부터 시작했는데, 처음 한 달 반 동안은 뭔가 잘못됐다는 걸 느끼면서도 정확히 어디가 문제인지 못 찾았습니다.

클릭은 꾸준히 들어왔습니다. 하루에 적으면 예닐곱, 많으면 열다섯 넘게. 광고비는 하루 예산을 넉넉잡아 잡아뒀고, 소진도 됐습니다. 그런데 문의 전화는 한 달 내내 손에 꼽을 정도였습니다. 처음엔 랜딩 페이지 문제겠거니 하고 거기부터 건드렸습니다. 사진 바꾸고, 번호 크기 키우고, 문구도 여러 번 고쳤습니다. 그래도 별 차이가 없었습니다.

그 다음엔 소재 문제인가 싶어서 광고 문구를 세 가지 버전으로 나눠서 돌렸습니다. 이것도 큰 변화는 없었습니다. 솔직히 이때 꽤 멘붕이었습니다. 클릭은 나오는데 문의가 없다는 게, 뭘 고쳐야 할지 감도 안 잡혔거든요.

결국 키워드 하나하나를 다시 들여다봤습니다. 검색어 보고서를 열어보니까, 제가 넣어둔 키워드가 생각보다 훨씬 넓게 걸리고 있었습니다. '인테리어 필름'이라는 키워드 하나만 해도 셀프 시공 방법 찾는 사람, 필름 재료 사러 들어오는 사람, 단순히 가격 궁금해서 보는 사람 다 섞여 들어오고 있더라고요. 저한테 필요한 건 '업체 맡기고 싶다'는 사람인데, 그 사람들이 치는 검색어가 따로 있다는 걸 그때서야 제대로 봤습니다.

'인테리어 필름 시공 업체', '상업공간 필름 시공', '필름 시공 견적' 이런 쪽으로 키워드를 좁히고, 반대로 '셀프', 'DIY', '재료' 같은 단어는 제외 키워드로 넣었습니다. 클릭 수는 눈에 띄게 줄었는데, 그 이후로 문의는 오히려 더 들어오기 시작했습니다.

그때 제가 왜 처음부터 검색어 보고서를 안 봤냐고 하면, 솔직히 클릭이 나오니까 뭔가 되고 있는 줄 알았습니다. 클릭 = 관심 있는 사람, 이렇게 단순하게 생각했던 거죠. 돌아보면 꽤 오래 엉뚱한 데 광고비 쓴 셈인데, 그걸 알아챈 것도 결국 숫자보다 감으로 먼저였습니다. '이 클릭들이 진짜 내 고객인가'라는 의심이 든 순간에 보고서를 열어봤고, 거기서 보였습니다.

아직도 모르는 게 있는데, 광고 품질지수가 이 과정에서 얼마나 영향을 줬는지는 잘 모르겠습니다. 키워드 바꾸고 나서 같은 금액인데 노출 위치가 달라진 것 같기도 한데, 그게 제외 키워드 때문인지 품질지수가 올라서인지 구분이 안 됩니다.

혹시 파워링크 처음 세팅할 때 제외 키워드 어디서부터 어떻게 추렸는지, 경험 있으신 분 있으면 얘기 들어보고 싶습니다.