피부 관리숍을 운영한 지 4년 됐습니다. 매장은 혼자 돌리고, 보조 스탭 한 명 있는 규모예요. 올 초부터 여름까지, 한 달 광고비 50만 원 안에서 메타 광고 대신 릴스를 직접 찍어 올리는 쪽으로 방향을 틀었습니다. 광고비 아끼면서 도달도 늘리겠다는 계산이었죠.

두 달 동안 영상 열여섯 개를 올렸습니다. 조회수는 꽤 나왔어요. 짧게는 수백, 잘 된 건 몇천까지 찍혔고, 계정 도달이 늘어나는 건 숫자로 보였습니다. 그런데 예약 문의 카카오 채널을 보면 릴스 올린 주와 안 올린 주가 거의 차이가 없었어요. 오히려 조회수 가장 높게 나온 영상 올린 주에 문의가 제일 적었던 적도 있었고요.

처음엔 '아직 쌓이는 중이겠지' 했습니다. 팔로워는 조금씩 늘고 있으니까요. 근데 두 달 지나고 나서 가만히 앉아서 올린 영상을 하나씩 다시 봤어요. 그때 보이더라고요. 조회수 잘 나온 영상들이 전부 '피부 짜는 영상', 각질 제거 클로즈업, 이런 자극적인 컷들이었습니다. 그게 공유되고 저장되는 건데, 저장한 사람이 저한테 예약을 넣을 이유가 없는 거였어요. 구경하러 온 거지, 관리받으러 온 게 아닌 거죠.

반면 제가 공들여 찍은 건 — 매장 분위기, 관리 전후, 고객 케어 과정 같은 것들 — 조회수가 훨씬 낮았습니다. 근데 그 영상 올린 주에 '혹시 이런 관리 되나요' 문의가 한두 건씩은 꼭 들어왔어요. 조회수 낮아서 저도 별로 신경 안 쓰고 있던 영상들이요.

그걸 알고 나서 저도 '그럼 앞으로 매장 콘텐츠만 올리면 되겠다' 했는데, 막상 그것만 올리니까 도달이 뚝 떨어졌습니다. 릴스 알고리즘 자체가 자극적인 영상을 더 퍼뜨리는 구조라, 도달을 포기하면 새 사람한테 닿을 기회도 줄어드는 거더라고요. 그 사이에서 어떻게 섞어야 하는지를 아직 제대로 못 찾고 있어요.

지금은 조회수 보는 걸 좀 내려놓고 문의 연결되는 영상이 어떤 패턴인지 그쪽을 더 보려고 합니다. 근데 솔직히 말하면, 두 달 동안 조회수만 보면서 뭔가 잘 되고 있다고 착각했던 그 시간이 제일 아깝습니다. 숫자는 올라가고 있었는데, 엉뚱한 숫자를 보고 있었던 거니까요.

혹시 릴스로 로컬 매장 예약 연결하신 분, 도달이랑 문의 사이에서 콘텐츠 비율 어떻게 가져가고 계신지 궁금합니다.