동네 세탁소입니다. 가족이 운영하고 가게 규모는 작은데, 이 업종이 플레이스 의존도가 생각보다 높아서 한 2년 전부터 신경을 쓰기 시작했습니다. 월에 따로 광고비를 많이 쓰는 건 아니고, 플레이스 관리는 제가 직접 하고 있었습니다.

처음엔 순위 올리는 데만 집중했습니다. 사진 교체하고, 업체 소개글 다듬고, 키워드가 될 만한 말 여기저기 넣고. 그게 플레이스 관리의 전부인 줄 알았습니다. 순위가 한 칸 오르면 뭔가 된 것 같고, 떨어지면 또 뭔가를 바꾸고. 반년 가까이 그렇게 했습니다.

그 사이에 순위는 조금씩 오르긴 했습니다. 근데 가게에 오는 손님이 그만큼 늘었냐 하면... 솔직히 체감이 거의 없었습니다. 플레이스 조회수는 올랐는데 왜 그러냐 싶어서 한동안은 사진 품질 문제라고만 생각했고, 카메라 빌려서 다시 찍기도 했습니다. 그것도 안 통했습니다. 조회수는 비슷했고, 문의는 그대로였습니다.

방향을 바꾸게 된 건 엉뚱한 데서였습니다. 어느 날 모르는 번호로 전화가 왔는데, 첫 마디가 '플레이스에서 봤는데 웨딩드레스 세탁도 되나요?'였습니다. 저희가 그걸 한다는 말은 어디에도 적어 놓은 적이 없었는데, 그 손님은 혹시나 해서 전화를 한 거였습니다. 그때 처음으로 '아, 사람들이 뭘 궁금해하는지를 내가 전혀 안 썼구나'하는 생각이 들었습니다.

그 뒤로 플레이스 소개글을 다시 봤습니다. 쓸 수 있는 품목, 안 되는 품목, 가방 세탁 여부, 급하게 맡기면 며칠이나 걸리는지. 그런 게 하나도 없었습니다. 예쁘게 쓰려고 했는데, 막상 손님 입장에서 보면 아무 쓸모가 없는 글이었던 겁니다. 순위 올리는 데 집중하느라 정작 거기 적힌 내용에는 신경을 못 썼던 거죠.

소개글 고치고 나서 전화 문의가 조금 늘었습니다. 많이 늘었다고 하면 거짓말이고, 체감이 생기는 정도는 됐습니다. 순위가 더 올라서가 아니라, 보는 사람이 뭔가를 얻고 가게 된 게 달라진 거 아닐까 싶긴 한데, 이게 정확히 맞는 분석인지는 저도 모르겠습니다.

아직도 모르는 게 있는데, 플레이스 소개 항목을 얼마나 채워야 하는지 감이 없습니다. 너무 길면 안 읽힐 것 같고, 짧으면 또 아까처럼 되는 것 같고. 이 업종 말고 다른 오프라인 가게 운영하시는 분들은 소개글 분량을 어떻게 잡으셨는지 궁금합니다.