작년 말에 카페를 운영하는 클라이언트 플레이스 작업하면서 크게 말아먹은 적이 있어서 공유합니다. 비슷한 실수 하시는 분들 있을 것 같아서요.

당시 플레이스 노출 순위를 올리겠다고 업체명에 키워드를 욱여넣었습니다. 원래 업체명이 '○○ 카페'였는데 '○○ 카페 성수 브런치 디저트'처럼 뒤에 주요 키워드를 3개나 붙였거든요. 처음엔 별 문제 없어 보였는데 약 2주 후부터 '성수 카페' 검색 기준으로 노출 순위가 12위에서 28위로 뚝 떨어졌습니다.

알고 보니 네이버 플레이스는 업체명 어뷰징에 꽤 민감하게 반응합니다. 업종 카테고리와 업체명이 지나치게 키워드 조합처럼 보이면 오히려 신뢰도 점수가 깎이는 구조예요. 저처럼 키워드 쑤셔넣기 했다가 페널티 받은 케이스가 실제로 꽤 됩니다.

복구하는 데 걸린 시간이 약 6주. 업체명을 원래대로 되돌리고, 메뉴 등록을 정비하고, 리뷰 응답률을 90% 이상으로 끌어올리고 나서야 순위가 18위 선까지 회복됐습니다. 원래 순위 완전 복구는 못 했습니다.

플레이스에서 진짜 효과 있었던 건 따로 있었는데, 메뉴판 사진을 실제 인쇄물 그대로 올리는 것보다 항목별로 개별 등록하고 가격 정확히 기재하는 게 체류 지표에 확실히 영향 줬습니다. 그리고 영업시간 변경은 최소 3일 전에 미리 반영해야 검색 정확도 측면에서 손해를 안 봅니다.

업체명 키워드 조작은 단기 반짝 효과도 없고, 리스크만 큽니다. 손대지 마세요.