작년 3월에 스마트스토어 시작해서 처음 두 달은 진짜 주문이 하나도 없었습니다. 그러다 9월부터 월 800만원대 매출이 나오기 시작했는데, 바뀐 게 딱 세 가지였어요.

1. 키워드를 '대형'에서 '중소형'으로 완전히 틀었습니다
처음엔 '주방용품'같은 큰 키워드만 노렸는데, 네이버 쇼핑 검색량 기준 월 3,000~8,000 사이 키워드로 전환했습니다. 예를 들어 '원목 도마 소형 손잡이있는'처럼 구체적인 조합으로 상세페이지 제목을 바꿨더니 3주 만에 해당 키워드 3페이지에서 1페이지로 올라왔어요.

2. 대표 이미지에 텍스트를 넣지 않았습니다
초반엔 할인율이나 문구를 이미지에 다 박아뒀는데, 네이버 쇼핑 노출 정책상 텍스트 과다 이미지는 검수에서 불이익 받는다는 걸 뒤늦게 알았습니다. 깔끔한 제품 단독 컷으로 교체하고 나서 클릭률이 기존 대비 약 40% 올랐어요.

3. 리뷰 수집 타이밍을 구매 확정 후 2일 이내로 잡았습니다
자동 메시지 발송 기능에서 구매확정 익일 오전 10시에 리뷰 안내 톡을 보내도록 설정했더니 리뷰 작성률이 12%에서 31%로 올랐습니다. 리뷰가 쌓이면서 전환율도 같이 올라가는 게 수치로 바로 보였어요.

업종은 주방·생활용품이고, 따로 광고비는 네이버 쇼핑검색광고 일 예산 3만원 정도만 태웠습니다. 셋 다 돈보다 설정과 구조의 문제였습니다.