스마트스토어 리뷰 답글 달았는데 오히려 역효과 난 것 같아서요
며칠 전에 별점 2점짜리 악성 리뷰 달린 게 있어서, 브랜드 이미지 관리한다고 꽤 길게 소명 답글을 달았거든요. 그런데 그 이후로 오히려 그 리뷰가 더 눈에 띄는 느낌이고, 주변에서 '괜히 긁어 부스럼 만든 거 아니냐'는 말도 나와서요. 스마트스토어에서 부정 리뷰에 판매자 답글 다는 게 실제로 전환율이나 구매 결정에 어떤 영향을 미치는지 경험 있으신 분 계세요?
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