동네 헬스장 운영하는데 네이버 플레이스 관리 방식 두 가지를 직접 비교해볼 기회가 생겼습니다. 처음 3개월은 제가 직접 했고, 이후 3개월은 월 15만원짜리 소규모 대행사에 맡겼어요.

직접 관리할 때는 사진 교체, 공지 업데이트, 리뷰 답글을 매일 30분씩 챙겼습니다. 블로그 리뷰 체험단도 한 달에 2~3건 직접 섭외했고요. 3개월 후 플레이스 방문자수 월 기준 1,200명 → 2,100명으로 올라갔고, 실제 문의 전화도 체감상 꽤 늘었어요.

대행사 맡긴 3개월은 솔직히 기대보다 아쉬웠습니다. 처음엔 키워드 최적화나 사진 정비를 해줬는데 2개월차부터는 리뷰 답글 품질이 너무 획일적이고, 뭔가 복붙 느낌이 나서 손님들이 어색하게 볼 것 같더라고요. 방문자수는 2,100명 → 2,400명으로 소폭 올랐지만 문의 전환은 오히려 줄었습니다.

결론적으로 플레이스는 업주가 직접 손대는 게 방향성이나 톤앤매너 측면에서 확실히 낫다는 생각입니다. 시간이 진짜 없는 상황이면 모르겠는데, 어느 정도 여유 있으면 직접 하는 걸 추천해요. 대행은 초기 세팅 정도만 맡기는 게 나을 것 같습니다.