이커머스 쪽에서 리텐션 개선 작업 중인데요, GA4랑 Amplitude 둘 다 쓰고 있어서 코호트랑 퍼널 분석 모두 뽑을 수 있거든요.

근데 막상 팀 내에서 어떤 걸 기준으로 볼지 합의가 안 되고 있어요. 퍼널은 특정 액션 흐름에서 어디가 빠지는지 보기 좋고, 코호트는 가입 시점별로 장기 잔존율 추적할 때 쓴다는 건 알겠는데... 실제 업무에서 '리텐션 떨어졌다'는 문제를 파고들 때 두 방법 중 어떤 걸 먼저 보시나요?