지난달에 운영하는 주방용품 스토어에서 클릭률이 유독 안 나오는 상품이 있었는데, 원인 찾다가 썸네일 문제라는 걸 확인하고 바꿔봤더니 효과가 꽤 확실했습니다. 비슷한 상황 있는 분들한테 도움이 될 것 같아서 공유합니다.

■ 문제 파악 방법
스마트스토어 센터 > 통계 > 상품별 클릭률에서 동일 카테고리 내 평균 클릭률(저는 당시 1.8%)보다 낮은 상품을 추려냈습니다. 해당 상품의 클릭률이 0.6% 수준이었는데, 상품 자체보다 노출 이미지 문제일 가능성이 높다고 판단했습니다.

■ 바꾼 포인트 3가지
1. 배경을 흰색 단색으로 통일 — 이전엔 주방 인테리어 배경을 썼는데, 검색 결과 화면에서 상품이 눈에 안 들어왔습니다.
2. 상품을 화면의 75% 이상 채우도록 크롭 — 작게 찍힌 이미지는 모바일에서 특히 묻힙니다.
3. 좌측 상단 텍스트 삽입 제거 — 네이버 쇼핑에서 텍스트 과다 썸네일은 노출 품질 점수에 영향 준다는 공지가 있었고, 실제로 지우고 나서 노출 빈도가 소폭 올랐습니다.

■ 결과
수정 후 2주 기준 클릭률 0.6% → 1.4%로 상승. 전환율은 동일했으니 클릭수 자체가 늘면서 일 평균 주문이 3건에서 7건으로 올랐습니다.

썸네일은 광고비 쓰기 전에 먼저 손봐야 할 부분인데 의외로 그냥 넘기는 경우가 많더라고요. 특히 모바일 미리보기 기준으로 꼭 확인해보시길 권장합니다.