저 동네 작은 카페 운영한 지 2년 됐는데요, 인스타 광고도 해보고 네이버 플레이스 최적화도 해봤는데 솔직히 재방문율에 제일 영향 준 건 따로 있었어요.

바로 '이름 기억하기'인데, 처음엔 그냥 별거 아니라고 생각했거든요. 근데 포스 단말기 메모 기능에 단골 손님 이름이랑 자주 시키는 메뉴 적어두고, 두 번째 올 때 '지난번에 아이스 아메리카노 드셨죠?' 한마디 했더니 반응이 완전 달랐어요. 그분이 그 주에만 세 번 더 오셨거든요.

거기서 힌트 얻어서 지금은 열 번 방문하면 음료 무료 이런 쿠폰 앱 말고, 그냥 직접 손으로 쓴 스탬프 카드로 바꿨는데 회수율이 확실히 올라갔어요. 디지털보다 아날로그 온기가 카페랑 좀 더 맞는 것 같기도 하고요.

다들 단골 유지하는 데 특별히 신경 쓰는 방식 있으세요?