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체험단 후기 올렸는데 플랫폼에서 갑자기 캠페인 취소됐어요

스킨케어 쪽 소규모 브랜드 운영 중인데요, 이번에 처음으로 체험단 플랫폼 써봤거든요.
신청자 20명 선정해서 제품 발송까지 다 끝냈는데, 플랫폼 측에서 '운영 정책 위반'이라고 캠페인을 일방적으로 내려버렸어요. 저한테는 사전 고지도 없었고요.
이미 제품은 나간 상태라 회수도 안 되고, 후기 게시 의무도 체험단원들한테 제대로 전달이 안 된 상황인데 이런 경우 브랜드 입장에서 어떻게 대응하는 게 맞나요?
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댓글 2

릴스덕후 59분 전
저도 비슷한 상황 겪었는데, 그 플랫폼이 사전 고지 없이 내린 거면 약관에 손해배상 조항 있는지 먼저 확인해보세요. 제품 발송 비용이랑 캠페인 진행 비용을 근거로 이의제기하면 어느 정도 협의가 되더라고요.
검색1등목표 59분 전
체험단원들 연락처 확보돼 있으면 플랫폼 통하지 말고 직접 카톡이나 DM으로 후기 게시 요청 드리는 게 현실적으로 제일 빠를 것 같아요. 플랫폼 분쟁이 길어질 수 있으니 후기 쪽은 따로 관리하시는 게 나을 듯합니다.
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