SNS 운영을 외주로 맡기기로 결정했다면, 계약서에 도장 찍기 전에 확인할 게 몇 가지 있습니다. 실제로 분쟁이 생기는 지점은 대부분 계약 전에 물어봤어야 할 것들을 그냥 넘긴 데서 시작됩니다.

■ 계정 소유권이 누구 것인지 명확히 해야 합니다

외주업체가 계정을 대신 개설해주는 경우, 이메일·전화번호·광고 계정이 업체 명의로 등록되는 일이 종종 있습니다. 계약이 끝났을 때 계정 이관이 안 된다거나, 광고 이력이 사라진다거나 하는 문제가 여기서 생깁니다. 계약서에 "운영 종료 시 계정 원상 이관" 조항이 있는지, 없다면 넣어달라고 요청하세요.

■ 콘텐츠 저작권 귀속을 확인하세요

업체가 만든 이미지, 영상, 카피라이팅의 저작권이 계약 종료 후에도 클라이언트에게 있는지 물어봐야 합니다. 이게 명시 안 된 계약서가 생각보다 많습니다. "납품 후 저작권 전부 이전" 또는 "사용 범위 한정" 중 어느 쪽인지 계약 전에 확인하고, 불명확하면 조항을 직접 요청하세요. 제 경험상 이 부분을 구두로만 확인하고 넘어간 경우 나중에 분쟁이 가장 많이 납니다.

■ 월 운영 범위가 구체적으로 써 있어야 합니다

"SNS 운영 일체" 같은 표현은 분쟁의 씨앗입니다. 인스타그램 기준이라면 월 몇 회 피드, 몇 회 스토리, 릴스는 포함인지 별도인지, 댓글 응대는 포함인지까지 항목으로 나열되어 있어야 나중에 "그건 추가 비용입니다"라는 말을 듣지 않습니다. 견적서에 범위가 뭉뚱그려 있다면 계약 전에 항목화 요청을 하세요.

■ 성과 보고 방식과 주기를 사전에 정하세요

"보고는 어떻게 받을 수 있나요?"라고 물었을 때 "월 1회 리포트 드립니다"가 전부라면 조금 더 파고들 필요가 있습니다. 어떤 지표를 보고하는지, 도달인지 저장인지 팔로워 변화인지, 그리고 그 수치를 어떤 툴로 뽑는지까지 확인하면 좋습니다. 보고 형식이 없거나 구두 보고만 하겠다는 업체라면 계약 후 성과를 검증하기가 어려워집니다.

■ 중도 해지 조건을 반드시 봐야 합니다

3개월, 6개월 단위 계약에서 중도 해지 시 위약금이 얼마인지, 선불로 낸 비용을 어떻게 정산하는지가 빠져 있는 계약서가 적지 않습니다. 성과가 안 나와서 중간에 그만두려 할 때 이 조항이 없으면 협상력이 거의 없습니다. "해지 통보 후 몇 영업일 내 정산" 같은 문장이 들어가 있는지 확인하세요.

계약서는 싸울 때 쓰는 문서가 아니라, 싸움이 안 나게 만드는 문서입니다. 외주 맡기기 전에 이 다섯 가지를 물어봤을 때 업체가 불편해한다면, 그게 이미 신호일 수 있습니다.

SNS 외주 계약해보신 분들, 실제로 가장 후회했던 조항이나 빠졌던 항목이 뭔지 댓글로 알려주시면 도움이 될 것 같습니다.