혼자 운영하는 핸드메이드 가죽 소품 스토어입니다. 지갑이랑 카드홀더 위주로 팔고 있고, 월 광고비는 네이버 쇼핑 검색광고에 30만원 정도 쓰고 있어요. 작년 11월부터 올해 1월까지 석 달이 이 얘기의 배경입니다.

11월에 썸네일을 싹 바꿨어요. 원래는 흰 배경에 제품만 올린 사진이었는데, 감도 있어 보이는 라이프스타일 컷으로 교체했습니다. 반응은 바로 왔어요. 클릭률이 1.8%에서 3.4%로 올랐고, 상세페이지 체류 시간도 눈에 띄게 늘었습니다. 셀러센터 숫자가 좋아지니까 솔직히 매출도 따라올 거라고 생각했어요. 그냥 자연스럽게 그렇게 될 거라고.

근데 11월 매출은 전달이랑 거의 똑같았어요. 실제로 팔린 수량은 오히려 조금 줄었습니다.

처음엔 시즌 문제인가 싶었어요. 그래서 12월에도 그냥 두고 봤는데 또 비슷했어요. 이상하다 싶어서 구매 전환 흐름을 하나씩 열어봤습니다. 셀러센터에서 상품별 전환율 탭을 들어갔더니, 클릭은 늘었는데 장바구니 담기 비율이 오히려 낮아진 게 보였어요. 상세페이지 체류 시간은 길어졌는데 구매로는 안 이어지고 있던 거였습니다.

그 다음에 상세페이지를 다시 꼼꼼히 읽어봤어요. 뭔가 어긋나 있다는 느낌이 들었는데, 좀 보니까 썸네일 분위기랑 상세페이지 톤이 완전히 달랐습니다. 썸네일은 고급스럽고 감성적인데, 상세페이지는 옛날 방식 그대로라서 제품 사진 나열에 규격이랑 소재 설명만 있었거든요. 클릭하고 들어온 사람이 기대한 것과 내용물이 달랐던 거죠. 들어오자마자 '어, 다르네' 하고 나간 게 아닐까 싶었어요.

1월에 상세페이지를 썸네일 분위기에 맞게 다시 짰습니다. 전환율이 조금 올라서 구매 수량 기준으로 전달 대비 11% 정도 늘었어요. 유의미하다고 할 수 있는지는 솔직히 잘 모르겠고, 한 달치라 아직 판단하기도 이릅니다.

안 통했던 건 가격을 5% 낮춰본 거였어요. 전환율 안 오르면 가격 문제인가 싶어서 12월 중순에 잠깐 내렸는데 별 차이 없었습니다. 결국 가격보다 페이지 안에서 뭔가 튕기고 있던 게 더 큰 문제였던 것 같은데, 이게 맞는 진단인지는 아직도 확신이 없어요.

썸네일 바꾸고 나서 상세페이지도 같이 손봤어야 하는데, 처음부터 세트로 봤어야 할 걸 숫자 하나만 보다가 두 달을 허비했습니다.

혹시 스마트스토어에서 클릭률 올랐는데 전환이 안 따라왔을 때, 어떤 지점에서 문제를 찾으셨나요?