인테리어 필름 시공 업체 운영한 지 3년 됐습니다. 직원은 저 포함 셋이고, 작년 11월부터 올 1월까지 석 달 동안 메타 광고를 직접 돌렸어요. 월 예산은 60만 원이었고, 네이버 플레이스 말고 다른 채널을 하나 더 붙여보고 싶어서 시작했습니다.

처음 두 달은 진짜 아무것도 몰랐습니다. 그냥 '시공 사례 사진이 예쁘면 잘 될 것 같다'는 생각으로 결과물 사진만 올렸어요. 클릭은 하루 평균 15~20개 정도 나오는데, 문의로 이어지는 건 한 달에 두 건도 안 됐습니다. ROAS 같은 걸 볼 형편도 아니었고, 그냥 광고 관리자 들어가서 도달이랑 클릭 숫자만 쳐다봤습니다.

한 달 지나고 소재 문제라고 판단했습니다. 사진을 더 세련되게 찍어야 한다고 생각해서 조카한테 부탁해서 반나절 촬영도 새로 했어요. 소재 교체하고 나서 클릭률이 1.2%에서 2.1%로 올랐는데, 문의는 그대로였습니다. 이때가 제일 멘붕이었어요. 클릭이 느는데 왜 연락이 안 오지 싶어서.

그때 처음으로 광고 관리자 말고 다른 걸 열어봤습니다. 랜딩으로 쓰던 인스타 계정 프로필이었는데, 거기 들어가보니까 전화번호가 없었어요. 있었는데 없었던 게 아니라, 처음부터 안 넣었던 겁니다. 프로필 링크도 걸어두긴 했는데 제 홈페이지 메인으로 연결돼 있었고, 거기서 시공 문의 버튼 찾으려면 메뉴를 두 번 눌러야 했습니다. 저는 그게 당연한 구조라고 생각하고 두 달을 보낸 거죠.

전화번호 프로필에 박고, 링크를 문의 폼 직접 연결로 바꿨습니다. 그달 문의가 11건 들어왔어요. 같은 예산, 비슷한 소재였는데.

안 통했던 것도 있습니다. 광고 올릴 때 '지역 타겟'을 내가 시공 가능한 구 단위로 좁혀봤는데, 오히려 그때가 클릭이 제일 적었습니다. 이건 왜 그런지 아직도 잘 모르겠어요. 서울 전체로 풀었을 때 오히려 우리 동네 문의가 더 들어왔거든요. 메타 알고리즘이 어떻게 작동하는 건지 저는 솔직히 아직 감을 못 잡겠습니다.

결국 제가 한 달 넘게 소재 탓만 한 셈인데, 클릭 이후 경로를 한 번도 직접 눌러보지 않았던 게 문제였습니다. 당연히 잘 돼 있겠지 싶었던 거죠.

혹시 메타 광고에서 랜딩 연결 방식 바꿨더니 결과가 달라진 경험 있으신 분 계세요? 아니면 지역 타겟 좁히는 게 오히려 역효과였던 경우도 있었는지 궁금합니다.