저는 직원 혼자인 1인 인테리어 시공 업체를 운영하고 있어요. 주거 위주로 하고 있고, 객단가가 높은 편이라 한 건만 성사돼도 한 달치 수익이 나오는 구조입니다. 작년 3월부터 인스타그램을 시작했고, 따로 광고비는 없이 순수 유기적으로 운영했어요.

처음 여섯 달 동안은 꽤 잘 됐어요. 시공 전후 사진 올리면 저장이 200~300개씩 붙고, 팔로워도 꾸준히 늘어서 3천까지는 갔거든요. 근데 딱 거기서 멈춰버렸어요. 석 달 넘게 2,900~3,100 사이를 왔다 갔다 했는데, 문의는 계속 0이었어요. 저장이 많은 게 좋은 건 줄만 알았는데, 한 번도 DM이 안 왔어요.

처음엔 사진 퀄리티 문제라고 생각했어요. 그래서 스마트폰 대신 미러리스를 빌려서 찍기 시작했고, 보정도 배워서 톤을 통일했어요. 결과는 팔로워가 조금 더 늘었고, 저장 수도 올라갔는데, 문의는 여전히 없었어요. 딱 이 시점에서 뭔가 잘못된 거 같다는 느낌이 왔어요.

한 달쯤 지나서 팔로워 계정들을 하나하나 눌러보기 시작했어요. 그냥 감으로요. 제 팔로워 중에 인테리어 관련 계정이 너무 많았어요. 동종 업계 사람들, 인테리어 소품 팔로워, 집꾸미기 취미 계정들. 정작 '시공을 맡길 수 있는 실거주자'는 거의 없었던 거예요. 저장을 누르는 사람들이 고객이 아니라 같은 업계 사람들이었던 거죠.

해시태그를 다시 봤더니 '#인테리어', '#홈인테리어', '#인테리어시공' 이런 것들을 달고 있었는데, 이게 다 업계 사람들이 보는 태그였어요. 실거주자들이 검색하는 태그는 지역명이 들어가거나 좀 더 생활 밀착형인 경우가 많더라고요. '#마포구인테리어' 같은 식으로요.

그래서 지역 태그 중심으로 바꾸고, 캡션도 바꿨어요. 기술 설명 위주에서 '이 집은 수납이 부족해서 이렇게 해결했다'는 식의 생활 맥락으로요. 두 달 뒤에 팔로워가 그렇게 많이 늘진 않았는데, DM 문의는 처음으로 3건 왔어요. 그중 하나가 실제 계약으로 이어졌어요.

안 통했던 건 릴스였어요. 짧은 시공 영상 올리면 조회수가 올라가서 기대했는데, 계정 방문이 늘어도 팔로우로는 잘 안 이어졌어요. 오히려 릴스 올리다가 피드 사진이 뜸해지니까 기존 팔로워 반응이 더 줄었어요.

아직도 모르는 게 있어요. 저장 수가 그렇게 많았는데도 계정 신뢰도에는 왜 그게 안 연결됐는지, 인스타 알고리즘이 제 계정을 어떤 사람들한테 노출하고 있는지는 제가 컨트롤할 수 있는 범위가 아닌 것 같기도 해서 솔직히 아직도 잘 모르겠어요.

비슷하게 시공이나 시술처럼 고단가 업종 하시는 분들, 인스타 팔로워 수랑 실제 문의가 얼마나 연결되는지 어떻게 확인하고 계세요?