혼자 운영하는 네일샵입니다. 자리 4개짜리 동네 매장이고, 작년 11월부터 올해 1월까지 딱 세 달 릴스에 진심이었어요. 광고비 따로 쓴 건 아닌데, 제 시간을 돈으로 환산하면 솔직히 광고비보다 더 나갔을 것 같아요.

시작은 단순했어요. 주변 네일샵 인스타 보니까 릴스 올리는 데마다 저장이랑 팔로워가 늘더라고요. 저도 할 수 있겠다 싶어서 매주 두 편씩 올렸습니다. 젤 아트 작업 과정 클로즈업, 시술 전후 비교, 트렌드 디자인 소개. 영상 하나 찍고 자막 달고 음악 깔면 편집만 서너 시간이 기본이었어요. 세 달 동안 24편 올렸고, 팔로워는 230명에서 710명으로 늘었어요. 조회수 잘 나온 건 8천에서 1만 2천 사이였고요.

근데 그 세 달 동안 릴스 보고 왔다는 신규 고객은 딱 셋이었어요. 셋 중에 재방문한 건 한 명. 매출 변화는 거의 없었어요. 월 매출이 11월에 비해 1월에 오히려 약간 줄었는데, 그게 원래 1월 비수기 영향인지 릴스랑 무관한 건지도 헷갈렸어요.

이상하다 싶어서 저장 많이 된 영상 댓글을 하나씩 읽어봤어요. '이쁘다', '나도 하고 싶다', '어디 살아요?' 이런 게 대부분이었는데, 정작 '예약 어떻게 해요?' 같은 댓글은 거의 없었어요. 프로필에 예약 링크 걸어놨는데 클릭 수를 확인해보니 세 달 합쳐서 40번 남짓이었고, 그마저도 실제 예약으로 이어진 건 극소수였어요. 콘텐츠가 '저장하고 싶은 영상'이지 '예약하러 가야겠다는 영상'이 아니었던 거죠.

그래서 2월부터는 작업 과정보다 가격이랑 후기 중심으로 바꿔봤어요. '이 디자인 얼마예요'라는 댓글이 달릴 만한 영상으로요. 근데 이게 또 조회수가 절반 이하로 떨어졌어요. 알고리즘이 그냥 예쁜 영상을 더 밀어주는 건지, 아니면 제가 소재를 잘못 잡은 건지 아직도 잘 모르겠어요. 조회수 낮으면 노출이 줄고, 노출이 줄면 예약 문의도 결국 안 들어오는 구조인 건지, 아니면 조회수랑 예약은 원래 별개로 봐야 하는 건지.

제 경우엔 릴스가 팔로워 늘리는 데는 분명히 됐는데, 실제 매출로 이어지는 경로가 어디서 끊기는지를 아직 못 찾았어요. 비슷한 로컬 매장 하시는 분들, 릴스에서 예약이나 방문으로 연결되는 흐름이 어떻게 만들어졌는지 경험 들을 수 있을까요?