저는 서울 마포구에서 혼자 운영하는 네일샵인데요, 직원은 없고 예약제로만 받습니다. 작년 11월부터 올 1월까지 석 달 동안 네이버 플레이스 광고를 월 18만원씩 돌렸어요. 처음엔 예약이 뜸한 시기라 '이참에 한번 써보자' 싶었거든요.

결과부터 말하면, 클릭수는 월 평균 230건에서 410건으로 올랐어요. 플레이스 관리 탭에서 보면 숫자가 꽤 그럴듯하게 찍혀있어서 처음엔 잘 되고 있다고 생각했습니다. 근데 막상 그 석 달 예약 건수를 세보니까 광고 전이랑 거의 비슷한 거예요. 11월 17건, 12월 18건, 1월 15건. 오히려 1월은 살짝 줄었어요.

이상해서 플레이스 인사이트를 좀 더 파고 들어갔습니다. 클릭 출처를 보니까 제가 광고를 건 키워드가 '마포 네일샵'이었는데, 유입 키워드 상세에서 실제로 예약으로 이어지는 건 '마포구 네일아트 혼자운영' '홍대입구 네일 예약제' 같은 구체적인 검색어 쪽이었어요. 반면 광고로 잡히는 건 그냥 '마포 네일' '네일샵 추천' 같은 폭넓은 검색이 대부분이었고요. 클릭하고 전화번호 탭 눌러보고 끝나는 패턴이 많았던 거 같아요.

안 통했던 시도가 하나 있는데, 12월엔 광고 예산을 25만원으로 올려봤어요. 그달 클릭이 530건까지 올랐는데 예약은 18건. 전달이랑 똑같았습니다. 그때 '아, 예산 문제가 아니구나'는 느꼈는데 그럼 뭐가 문제인지는 그때도 몰랐어요.

지금 제 생각엔, 단순 노출 확대보다 저한테 맞는 검색어로 들어오는 사람이 예약까지 가는 것 같아요. 혼자 운영이라 가격대가 낮지 않고, 예약제니까 편하게 오는 분보다 일부러 찾아오는 분이 맞는 거거든요. 광고로 모수를 넓히는 게 저 업종엔 안 맞았던 것 같습니다.

근데 솔직히 아직 모르는 게, 플레이스 광고를 아예 끄는 게 맞는 건지 아니면 키워드를 좁혀서 다시 켜야 하는 건지는 판단이 안 서요. 광고 없이 두 달 지났는데 예약 수는 비슷하게 유지되고 있긴 해서 일단 내버려두고 있습니다.

혼자 운영하는 소규모 업장에서 플레이스 광고 효율 나온 분 계신가요? 키워드 설정을 어떻게 잡으셨는지 여쭤보고 싶어요.