인테리어 소품 온라인 셀렉샵 운영한 지 2년 됐고, 직원은 저 포함 둘이에요. 작년 11월부터 메타 광고를 처음으로 직접 세팅해서 돌렸는데, 한 달 반 동안 거의 매일 광고 관리자를 들여다봤습니다. 월 예산은 60만 원이었어요.

처음 2주는 괜찮아 보였어요. 클릭률이 1.8% 정도 나왔고 링크 클릭도 하루에 40~60개씩 들어왔거든요. 근데 구매는 그 기간 동안 딱 세 건. 전환율 계산해보니 0.3%도 안 됐어요. '아직 학습 기간이니까' 싶어서 2주를 더 기다렸는데 숫자가 거의 그대로였어요.

그때 제가 한 시도가 광고 소재를 바꾸는 거였어요. 사진 위주에서 짧은 영상으로, 그다음엔 카탈로그 광고로 바꿔봤는데 클릭률은 조금씩 달라졌는데 구매는 여전히 안 나왔어요. 이게 지금 생각하면 완전히 엉뚱한 방향을 파고 있었던 거였죠. 소재가 문제가 아니었으니까요.

결정적인 걸 발견한 건 지인이 '픽셀 이벤트 제대로 잡혀 있냐'고 물어봤을 때예요. 솔직히 픽셀은 설치만 하면 되는 줄 알았어요. 이벤트 매니저 들어가서 확인해보니 구매 이벤트가 아예 수신이 안 되고 있었어요. 스토어가 카페24였는데, 업데이트 이후에 픽셀 연동 방식이 바뀐 건지 어느 순간부터 구매 완료 페이지에서 이벤트가 안 찍히고 있었던 거예요. 테스트 이벤트로 확인해봤더니 페이지뷰만 잡히고 Purchase 이벤트는 0이었어요.

그러니까 메타 입장에서는 누가 실제로 구매했는지 데이터가 하나도 없는 상태에서 한 달 넘게 광고를 굴린 거예요. 최적화가 될 리가 없었죠. 픽셀 재설정하고 이벤트 정상 수신 확인한 뒤에 캠페인 새로 만들어서 다시 돌렸더니 3주 만에 구매 전환이 눈에 띄게 달라지긴 했어요. 그렇다고 극적으로 터진 건 아니고, 월 구매 건수가 8건에서 19건으로 늘었어요.

안 통했던 게 소재 변경이라면, 지금도 모르는 건 '그 한 달 반이 완전히 날아간 건지 아닌지'예요. 데이터 없이 학습하던 기간이 이후 캠페인에 어떤 식으로든 남아있는 건지, 아니면 그냥 새 캠페인이라 깔끔하게 시작된 건지 잘 모르겠어요. 메타가 계정 단위로 뭔가 쌓아두는 게 있다는 얘기도 들었는데 확신은 없어요.

비슷한 상황 겪으신 분들, 픽셀 이벤트 끊긴 채로 돌리다가 복구했을 때 이전 캠페인 데이터가 이후에 영향을 준다고 느끼셨나요?