결론부터 말하면, 저는 유입 경로 데이터 파느라 두 달을 날렸습니다. 커뮤니티마다 '전환율 떨어지면 유입 먼저 봐라'고 해서 그대로 했는데, 제 계정 문제는 거기 없었습니다. 유입 경로는 멀쩡했고, 상세페이지 중간 이탈이 원인이었습니다.

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■ 제가 봤던 지표와 실제 문제가 달랐던 구간

직원 없이 혼자 운영하는 디퓨저 스토어입니다. 월 광고비는 파워링크랑 쇼핑 검색광고 합쳐서 35만 원 안팎으로 쓰고 있었고, 전환율이 어느 순간부터 0.8% 아래로 내려갔습니다. 그때 마케팅 커뮤니티나 유튜브 영상 보면 거의 다 '유입 경로 분석부터'라고 하더라고요. 네이버 광고 관리 시스템이랑 GA4 같이 켜놓고 어디서 들어오는지, 어떤 키워드로 오는지 한 달 반 동안 파고들었습니다.

근데 유입 자체는 큰 문제가 없었어요. 키워드별 클릭률도 나쁘지 않았고, 광고비 대비 클릭수도 비슷하게 유지됐습니다. 그때서야 '유입이 문제가 아닐 수도 있겠다'는 생각이 들었는데, 솔직히 그 전까지는 의심을 안 했습니다. 다들 유입 먼저라고 하니까 거기만 팠죠.

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■ 실제 문제를 찾은 방법 — 스마트스토어 통계 '페이지 이탈' 구간

결국 건드린 건 스마트스토어 판매 통계 안에 있는 상세페이지 체류 관련 수치였습니다. 정확히는 GA4에서 스크롤 깊이 이벤트 설정해놓고 봤는데, 상세페이지에서 50% 지점 이후로 이탈이 급격하게 높아지는 게 보였습니다.

향 종류 설명이 길어지는 구간이 딱 거기였어요. 저는 정보를 많이 줄수록 좋다고 생각해서 성분이나 지속 시간 같은 내용을 죄다 텍스트로 늘어놨는데, 모바일에서 보면 그냥 벽이었던 거죠. PC로는 괜찮아 보였던 게 모바일 접속 비율이 70% 넘는 제 스토어에서는 문제가 됐습니다.

상세페이지 중반 구조를 바꾼 뒤로 전환율이 1.1~1.2% 사이로 올라왔습니다. 劇적인 변화는 아닌데, 그래도 이전보다는 분명히 달라졌습니다. 유입 경로 분석에 쓴 한 달 반이 조금 아깝긴 합니다.

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■ 데이터 볼 때 제가 놓쳤던 순서

지금 생각해보면 제가 지표 보는 순서 자체가 틀렸습니다. '전환율 낮음 → 유입 문제'로 바로 점프했는데, 그 사이에 봤어야 할 게 있었어요.

첫째, 장바구니 담기 비율. 장바구니까지는 담기는데 결제 전환이 낮으면 가격이나 배송 문제고, 장바구니 자체를 안 담으면 상세페이지 문제일 가능성이 높습니다. 제 경우는 장바구니 담기 비율도 낮았는데, 이걸 먼저 봤으면 한 달은 아꼈을 겁니다.

둘째, 모바일·PC 비율 확인. GA4에서 기기별 세션 분리해서 보면 금방 나옵니다. 저처럼 모바일 비율이 압도적으로 높은데 PC로만 상세페이지 점검하고 있으면 실제 고객이 보는 화면을 한 번도 제대로 안 본 거랑 같습니다.

셋째, 스크롤 깊이 이벤트. GA4 기본 설정만으로는 안 잡히고, 이벤트를 따로 설정해야 합니다. 저는 유튜브 보고 직접 설정했는데 어렵지 않았습니다. 이게 있어야 상세페이지 어디서 이탈하는지 위치가 보입니다.

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■ 이건 안 통했습니다

상세페이지 고친 다음에 키워드도 같이 바꿔봤습니다. '디퓨저'처럼 범용 키워드 말고 '선물용 디퓨저'나 '공간별 디퓨저' 같은 구체적인 키워드로 좁히면 전환율이 더 오를 거라고 봤는데, 이건 제 경우엔 큰 차이가 없었습니다. 클릭수가 줄어드는 만큼 전환이 늘지 않아서 오히려 매출 절대값이 내려가더라고요. 왜 그렇게 됐는지는 솔직히 아직 잘 모르겠습니다. 업종이나 검색량 규모 문제일 수도 있고, 제가 세팅을 잘못한 걸 수도 있습니다.

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한 줄 요약: 전환율 떨어지면 유입보다 장바구니 담기 비율이랑 모바일 상세페이지 이탈 구간 먼저 보세요, 적어도 제 케이스에선 거기 있었습니다.