결론부터 말하면, 저는 한 달 넘게 상세페이지만 고치고 있었는데 문제는 태그도 카테고리도 아닌 '상품명 앞자리'에 있었습니다. 검색 유입 자체가 막혀 있는 상태에서 전환율을 건드리고 있었던 거라, 뭘 고쳐도 숫자가 안 움직이는 게 당연했습니다.

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■ 한 달 동안 뭘 건드리고 있었나

저는 주방 실리콘 소품 위주로 스마트스토어를 운영하고 있고, 직원 없이 혼자 돌립니다. 상품은 20개 안팎이고 월 매출은 들쭉날쭉한 편입니다.

처음 노출이 안 된다고 느꼈을 때, 커뮤니티에서 본 글들을 따라 상세페이지 카피를 바꾸고, 리뷰 이벤트를 돌리고, 태그를 이것저것 붙여봤습니다. 한 달 동안 거의 매일 뭔가 고쳤는데 검색 유입 수치는 그대로였습니다. 네이버 쇼핑 검색에서 제 상품이 보이는 건지 안 보이는 건지도 제대로 확인을 안 한 채로요.

그냥 '뭔가 하면 나아지겠지'라는 생각으로 손이 가는 데만 건드리고 있었던 겁니다.

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■ 검색 유입 막혀 있을 때 먼저 볼 지점

스마트스토어 판매자센터에서 '통계 > 마케팅' 탭보다 먼저 봐야 할 게 있습니다. '노출관리 > 검색어 분석'이나, 네이버 쇼핑에서 직접 제 키워드를 검색해서 내 상품이 실제로 뜨는지 확인하는 겁니다. 저는 이걸 한 달 뒤에 처음 해봤습니다.

직접 쳐보니 주력 상품이 첫 10페이지 안에 없었습니다. 이유를 역으로 추적해봤더니 상품명 앞쪽에 브랜드명처럼 쓴 단어가 들어가 있었고, 실제로 사람들이 검색하는 키워드는 뒤에 묻혀 있었습니다.

네이버 쇼핑은 상품명 앞쪽 키워드를 더 무겁게 읽는다는 걸 그때 알았습니다. 정확히 왜 그렇게 가중치가 붙는지는 솔직히 지금도 명확하게는 모르겠습니다. 다만 상품명을 '브랜드명+감성 수식어+상품 카테고리' 순서에서 '주 검색어+부가 설명+브랜드명' 순서로 바꿨더니 노출 위치가 달라지기 시작했습니다.

도구는 따로 쓰지 않았고, 네이버 데이터랩 쇼핑인사이트에서 카테고리별 인기 검색어 확인하는 정도만 했습니다.

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■ 상품명 바꾼 뒤 달라진 것과 안 달라진 것

상품명 앞자리를 실제 검색어 기준으로 바꾼 건 세 개 상품이었고, 2주 뒤부터 그 중 두 개에서 검색 유입이 조금씩 붙기 시작했습니다. '조금씩'이라는 표현이 맞는 게, 극적으로 터진 건 아니고 하루 유입이 0~2명이던 게 5~10명 수준으로 올라온 정도입니다.

나머지 한 개는 바꿔도 변화가 없었는데, 아직 이유를 정확히 모릅니다. 카테고리 설정 문제인지, 리뷰 수가 너무 적어서인지, 경쟁 상품이 너무 많은 키워드를 잡아서인지. 세 가지 다 가능성이 있어서 하나씩 바꿔보는 중입니다.

전환율은 크게 달라지지 않았습니다. 유입이 붙기 시작하니 그제야 상세페이지를 볼 이유가 생겼고, 지금은 거기를 손보고 있습니다. 순서가 완전히 바뀐 셈입니다.

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■ 이건 안 통했습니다

태그 최대 개수 채워 넣기는 제 경우에 효과를 못 느꼈습니다. 커뮤니티 글에서 '태그를 다 채우면 노출이 늘어난다'는 내용을 보고, 관련 있는 것도 관련 없는 것도 섞어서 10개 다 넣어봤습니다. 2주 정도 유지했는데 유입 수치에 변화가 없었습니다.

그리고 리뷰 이벤트를 SNS에 올려서 리뷰를 빠르게 쌓으려 했던 것도 기대보다 훨씬 효과가 작았습니다. 리뷰가 늘면 전환율이 오를 거라 생각했는데, 애초에 검색 유입이 없으니 리뷰가 늘어도 보는 사람이 없었던 겁니다. 지금 생각하면 당연한 얘기인데, 그때는 '뭐라도 해야 한다'는 마음이 앞섰던 것 같습니다.

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결국 스마트스토어 초반에 막히는 건, 안 보이는 문제인지 보이는데 안 사는 문제인지를 먼저 구분하는 게 전부였습니다.