직원 없이 혼자 운영하는 동네 네일숍입니다. 평수는 작고, 월 광고비는 네이버 플레이스 광고 포함해서 15만 원 정도 쓰고 있습니다. 오픈한 지는 2년 됐고, 플레이스 관리를 제대로 들여다보기 시작한 건 작년 10월부터입니다.

처음엔 그냥 리뷰 수가 문제인 줄 알았습니다. 경쟁 가게 리뷰가 200개 넘는 걸 보고 나도 쌓아야겠다 싶어서 영수증 리뷰 유도 문구를 카운터에 붙여놨습니다. 넉 달 동안 리뷰를 70개 정도 더 쌓았는데, 플레이스 유입은 오히려 월 480명에서 430명으로 줄었습니다. 숫자를 보고 좀 멍했습니다.

그래서 네이버 플레이스 인사이트를 처음으로 제대로 열어봤습니다. 그동안 방문자 수 숫자만 흘끗 보고 닫았거든요. 근데 유입 경로를 탭별로 쪼개서 보니까, '내 주변' 탭에서 들어오는 비중이 전체의 12%밖에 안 됐습니다. 검색으로 들어오는 건 많은데 지도 기반 노출이 너무 적은 거였습니다.

왜 그런가 한참 찾다가, 영업 시간 등록이 실제랑 달랐다는 걸 발견했습니다. 플레이스에는 월요일 휴무로 돼 있었는데 저는 격주로 쉬거든요. 그것도 있었고, 대표 사진이 오픈할 때 올린 시술 전후 사진 한 장이었는데 화질도 낮고 썸네일이 잘려서 뭔지 알아보기 힘들었습니다. 이걸 고치고 나서 내 주변 탭 유입이 두 달 뒤에 12%에서 21%로 올라갔습니다. 전체 유입은 430명에서 510명으로 늘었고요.

안 통했던 건 키워드 쪽이었습니다. '네일숍 추천' 같은 키워드를 업체 소개 란에 억지로 욱여넣어 봤는데 수치 변화가 전혀 없었습니다. 오히려 소개 글이 어색해져서 결국 다 지웠습니다.

솔직히 아직도 모르는 게 있습니다. 사진을 바꾼 게 영향을 준 건지, 영업 시간 수정이 결정적이었는지, 아니면 그 두 달 사이에 계절 영향을 받은 건지 정확히 구분이 안 됩니다. 작은 가게는 표본이 너무 작아서 뭐 하나 바꿨을 때 그게 원인인지 확신하기가 어렵더라고요.

비슷한 규모로 플레이스 관리하시는 분들, 내 주변 탭 유입 비중이 어느 정도 나오시나요?